человека. Вместе с тем не менее важным является компетентность в области психологии общения, или коммуникативная компетентность, которая рассматривается как система внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определенном круге ситуаций личностного взаимодействия.
Определяя группу инвалидности, специалисты проводят анализ способности человека к самообслуживанию, передвижению, трудовой деятельности, ориентации во времени и пространстве. При этом особое внимание уделяется способности к общению, которая включает:
– способность к восприятию другого человека (способность отразить его эмоциональные, личностные, интеллектуальные особенности);
– способность к пониманию другого человека (способность постичь смысл и значение его поступков, действий, намерений и мотивов);
– способность к обмену информацией (восприятию, переработке, хранению, воспроизведению и передаче информации);
– способность к выработке совместной стратегии взаимодействия, включающей разработку, проведение и контроль за выполнением планируемого с возможной при необходимости корректировкой.[4]
Коррекционная работа строится с опорой на диагностику клиента по данным критериям. Она направлена на адаптацию и социализацию инвалидов. Однако часто и сами специалисты социальной сферы недостаточно компетентны в области налаживания плодотворного, бесконфликтного общения, а порой испытывают значительные трудности в работе с инвалидами, ощущая тяжесть и собственную беспомощность во взаимодействии с такими клиентами.
Таким образом, в работе специалиста социальной сферы профессионально важными навыками являются;
• владение приемами эффективной коммуникации;
• умение построить беседу, учитывая индивидуальные особенности клиента, имеющего физические ограничения;
• умение обучить своих клиентов продуктивному взаимодействию.
Основные теоретические аспекты общения с людьми с ограничениями здоровья
В социальной психологии принято выделять три основные стороны общения (Г. М. Андреева, 1996):
1) взаимное восприятие и понимание людьми друг друга (перцептивный аспект общения);
2) обмен информацией (коммуникативный аспект);
3) осуществление совместной деятельности (интерактивный аспект).
Перцептивный аспект общения. Речь человека тесно связана с невербальной коммуникацией, которая ее поддерживает, сопровождает и подчеркивает. Независимо от продолжительности общения партнеры по общению получают информацию друг о друге по их внешнему облику. При этом взгляд, мимика, движения и жесты позволяют понять эмоциональное состояние партнера гораздо глубже, чем сказанные слова. К примеру, на обычный вопрос: «Как дела?» – воспитанный человек, не претендуя на время собеседника, как правило, ответит: «Окей!».