Интернет-маркетинг в медицине. Основы интернет-маркетинга в медицине, практические советы
воронке должно быть три значимые части: часть привлечения, часть активации и часть монетизации. Каждая из этих частей работает с психологически разными типами зрелости. Часть привлечения создается для того, чтобы клиент узнал о вашем продукте, идентифицировал себя, привык к нему, полностью осознал его надобность в своей жизни, понял, какие его потребности удовлетворяет данный продукт, повысил для себя его ценность, попробовал ваш продукт. Часть воронки, созданная для активации, служит для того, чтобы клиент заплатил первые деньги за использование продукта (получение медицинской услуги). Часто для этого используется лесенка продуктов, первой ступенькой которой является самая лояльная ступень: получение хорошего продукта за маленькую цену. Таким образом, цена первой покупки не приносит прибыль, даже наоборот – она убыточна. В части активации необходимо преодолеть психологический барьер, после чего клиент начинает платить за каждую сделанную им покупку. Часть воронки, которая отвечает за монетизацию, способствует развитию клиента – расширению его потребностей, адаптации услуги под его потребность, формированию индивидуальной лесенки услуг, повышению удовлетворенности клиента, развитию лояльности клиента, увеличению частоты и количества покупок ваших услуг, развитию приверженности к продукту, формированию адвоката и евангелиста бренда, привлечению новых клиентов.
Воронка в каждом медицинском центре может быть разной и содержать разное количество этапов. На каждом переходе из этапа в этап происходит потеря определенного количества потенциальных клиентов, ибо не все потенциальные клиенты готовы конвертироваться в новую форму. Для каждого клиента необходимы разные условия, при которых он может совершить конверсию. Большинство клиентов в разной степени консервативны, и их созревание происходит с разной скоростью и при разном количестве факторов. В структуре одной воронки может быть несколько субворонок, которые позволяют учитывать разные варианты зрелости клиентов и разную скорость их созревания.
Каждый этап воронки должен иметь одно потенциальное целевое действие: чем больше вариантов целевых действий вы предложите клиенту, тем меньше будет коэффициент конверсии.
Конверсия между этапами воронки должна стимулироваться. Такая стимуляция происходит с помощью триггеров, о которых я уже говорил выше.
Для того чтобы повышать коэффициент конверсии, используются разные методики конверсионного маркетинга, о которых сказано выше.
Десять направлений для повышения коэффициента конверсии:
1. Концепция «идеального продукта». Создавайте продукт, который будет вызывать WOW-эффект.
2. Упрощайте информацию о своем продукте на первом этапе и усложняйте на этапах большего вовлечения. Сделайте пирамиду информации: на вершине наиболее простая информация для принятия решения о конверсии, и постепенно добавляется информация, увеличивающая доверие клиента.
3.