Записки email-маркетолога. Как сделать хорошую рассылку лучшей?. Тарас Мискевич

видеоролики, в которых всю ту же самую информацию подаст приятный закадровый голос. А на фоне ролика в это время будут мелькать красочные иллюстрации.

      9. RFM-анализ в email-маркетинге

      Задача RFM-анализа в бизнесе – сегментировать клиентов по их покупкам, с целью выявления наиболее «прибыльных» покупателей. Как можно применить его в email-маркетинге? Как один из вариантов сегментации подписчиков.

      При проведении рассылок, RFM-анализ может быть основой для сегментации уже существующей базы клиентов, при этом каждой группе людей будет отправлено предложение соответствующее его интересам и возможностям. Персонализация и сегментация держат на себе весь email-маркетинг, помните?

      Применять такой метод анализа стоит только для действующего бизнеса с базами реальных клиентов объемом не менее 10—15 тыс. Покупателей при этом стоит сегментировать по давности последней покупки, ее сумме и общей частоте покупок. Вот как это выглядит:

      По давности заказа:

      – давние клиенты;

      – относительно недавние клиенты;

      – недавние клиенты.

      По сумме покупок:

      – маленькая сумма покупок;

      – средняя сумма покупок;

      – большая сумма покупок.

      По частоте покупок:

      – покупает очень редко (единичные заказы);

      – покупает нечасто;

      – покупает часто.

      Диапазоны и четкие определения понятий «часто/нечасто» вы определяете сами в зависимости от имеющейся статистики. Как несложно подсчитать, максимальное количество сегментов при таком методе анализа равно 27. Но обычно выделяют 5—10 основных групп, при этом критерием является их численность. Группу размером в 5 человек, при среднем размере группы в 1000, логичнее просто присоединить к другой группе, чем создавать для пяти человек уникальное спецпредложение.

      После сегментации действующих клиентов с использованием RFM-анализа, стоит разработать уникальное торговое предложение для каждого сегмента. Но это уже совсем другая история.

      10. Немного email-статистики