в которых работают люди, и ситуаций, с которыми они сталкиваются. Однако рассмотренные типологии личности дают менеджеру основания для подбора более конкретизированных управленческих воздействий по отношению к людям различных типов.
Список перечисленных выше характеристик индивида, имеющих значение для понимания организационного поведения человека, не является исчерпывающим. Однако наибольшую сложность для руководителей представляет учет этих особенностей при осуществлении управленческой деятельности, поиск баланса между учетом индивидуальных особенностей, потребностей и целей людей и налаживанием их совместной деятельности для достижения целей организации. Учет особенностей личности в организации является одной из важнейших задач руководителя.
Подбор персонала, который будет содействовать достижению целей организации, основывается на оценке различных характеристик индивида, позволяющих рассчитывать на эффективную работу. Но от менеджеров требуется не только компетентность в подборе индивидов, которые могли бы оказаться ценными для организации, они должны наблюдать за тем, как люди работают, достигают целей, взаимодействуют друг с другом, для того чтобы определять направления их развития и роста в организации. И, естественно, менеджеры должны осознавать свои собственные характеристики и личностные особенности, а также степень того влияния, которое они оказывают на других людей.
2.3. Процесс восприятия
Знание сущности процесса восприятия необходимо менеджерам для понимания поведения и намерений других людей. В определенном смысле, объективной реальности, единой для всех, не существует, или точнее, реальность как таковая нам недоступна. Есть только её восприятие и интерпретация индивидами. Исследования свидетельствуют о том, что разные люди воспринимают одни и те же факты и события по-разному.
Восприятие представляет собой процесс, посредством которого люди получают, структурируют и интерпретируют информацию, поступающую из внешней среды. В общем виде процесс восприятия представлен на рис. 2.3.
Рис. 2.3. Процесс восприятия
Рассмотрим отдельные составляющие представленной схемы. Факторы, влияющие на процесс восприятия, подразделяются на внутренние, то есть характеристики воспринимающего субъекта, и внешние – особенности воспринимаемого и условия, в которых происходит процесс восприятия.
К личностным особенностям воспринимающего субъекта относятся специфика сенсорной системы отдельного человека – развитие органов чувств, например зрения и слуха. Профессиональные дегустаторы в состоянии уловить такие оттенки вкуса и запаха, которые средний человек заметить не может.
Опыт и знания, полученные ранее, оказывают также большое влияние на всех этапах процесса восприятия, они влияют на привлечение внимания, анализ и интерпретацию информации и в итоге на окончательную реакцию. Пожарный инспектор, преподаватель, студент и уборщица,