результате моего клиента начинало трясти, когда он видел скандалиста. Понятно, что основная его цель – не оформить страховку, а именно поскандалить. Выход из ситуации – лишить его такой возможности. Не доказывать свою правоту, дать жалобную книгу раньше, чем он попросит. Но как справиться с негативными эмоциями? С эмоциями трудно совладать, когда вы не понимаете, что происходит. Но когда вы точно знаете, что провоцируют намеренно, то достаточно легко с ними справитесь.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.