Потому что нужно все время держать руку «на пульсе» бизнеса.
Как оценивать и что?
Вы можете оценивать весь бизнес, смотреть, как он развивается с точки зрения вашего видения и мечты.
Или Ключевые показатели работы.
Можете оценивать финансовые результаты деятельности компании.
Или оценивать операции бизнес – процессов (различных систем, например, систем продаж или маркетинга).
Оценка Ключевых показателей бизнеса
Показателей много. Бывает, оценка происходит по 60 показателям. Но конкретно нужны только 10 – 15. Необходимо выбрать только те ключевые показатели, которые ясно покажут, как развивается и работает ваша компания.
Есть несколько видов ключевых показателей для малого бизнеса.
Ключевые стратегические показатели – это те показатели, которые говорят вам, как вы приближаетесь к своей мечте, стратегической задаче (стать первым на рынке). Насколько вы уже приблизились к этому, с какой скоростью приближаетесь, и что мешает двигаться быстрее.
Ключевые бизнес – показатели, которые показывают, как идет управление бизнесом и его основными функциями. При этом, рассматриваются показатели управления бизнесом как целым организмом.
Ключевые показатели для малого бизнеса:
Производство и производительность – объем произведенной продукции за период (день, неделя….), простои, произведенный брак, товарные запасы, сырье и комплектующие, производительность труда (ед/чел.– час), невыполненные заказы и др.
Удовлетворенность потребителей – поток покупателей, оценка работы, возврат товаров, спорные ситуации, дополнительные услуги и др.
Состояние рынка – целевая аудитория и ее численность, потенциал рынка, доля рынка, привлекательность рынка, имидж и репутация и др.
Привлечение персонала. Штатное расписание, текучесть кадров, оплата труда сотрудников, увольнения.
Уровень прибыли – прибыльность продукции (валовая маржа, чистая маржа).
Выбирать ключевые показатели из приведенного списка стоит с учетом обстановки, в которой работает ваш бизнес. Набор показателей для каждой компании определяется индивидуально, с учетом того, что происходит на рынке и в вашей компании.
Скорее всего, ваша компания не первая на рынке. Это поможет определить основные показатели в вашем бизнесе. Посмотрите, как работают конкуренты, и какие используют показатели.
Операционные ключевые показатели
Есть еще показатели, которые отражают операционную ежедневную работу. Операционные показатели. Это вешки, по которым определяется, как идет бизнес и что он вам приносит. Оценивают такие показатели, как в натуральных величинах, так и в денежных. Например – сколько ежедневно собирается компьютеров и сколько их отгружается потребителям. Или, количество обслуженных автомобилей на автомойке, за день. Ежесуточное число гостей в ресторане или кафе и средний чек. Например, это могут быть такие факторы как количество выписанных счет – фактур за день, количество звонков от потребителей, объем продаж за день, объем продаж в расчете