счету и никакой критике не подвергалась, поэтому для меня все в новинку.
– Присаживайтесь, Олеся Петровна.
Начальник указал мне на стул напротив его стола. Села, молчу, испуганно во все глаза смотрю на шефа. Наверное, должно получиться жалостливо, но на его лице не дрогнул ни один мускул. Начальник выдержал тяжелую паузу, во время которой я окончательно себя накрутила. Состояние предобморочное.
– На вас поступила жалоба от клиента. Мы отследили и прослушали звонок, он недоволен разговором именно с вами. Вы были недостаточно внимательны и компетентны. Клиент оказался серьезным, из-за вас сорвался крупный заказ, он больше не хочет иметь ничего общего с нашей компанией.
Сразу вспомнила утреннего грубого и хамоватого клиента, от которого сбежала в туалет. Блин, ну он реально был неадекватным. Я не могла там и слова лишнего вставить. Нажаловался, значит. Погрустнела. Интересно, что теперь будет? Премии лишат или что посерьезнее?
– Олеся Петровна, я отчасти вас понимаю, слушал ваш разговор с клиентом, тот действительно часто перегибал палку, но почему-то другой оператор смог с ним договориться. Давайте так. На первый раз я не стану вас серьезно наказывать. Задержитесь на пару-тройку часов сегодня после работы и внимательно перечитайте все инструкции по общению с клиентами.
С души прямо камень упал.
– Да, хорошо, спасибо!
Чуть не ляпнула: «Я больше так не буду». В конце концов, какая разница, что там кричат клиенты, меня это трогать никак не должно.
– Олеся Петровна.
– Да?
– Впредь думайте, кому и что говорите, и вообще будьте аккуратнее.
Это он о чем?
– Конечно, Александр Маркович.
Глава 8
Выхожу из кабинета начальника словно из бани. Семь потов сошло.
– Что там? Что там? – щебечет Ната. – Сильно ругал? Из-за чего хоть?
Знаком показала, что все потом. А я пошла инструкции перечитывать. Коллеги в зале уже уходят, кто-то интересуется, зачем меня босс вызывал, но я не собираюсь рассказывать про выволочку, хотя все и так догадываются, думаю, наверняка ведь администратор успела кому-нибудь взболтнуть, а сплетни у нас разносятся только так.
Опасаясь, что инструкции с меня еще спросят, иду обратно к себе с намерением так их зазубрить, чтобы, в случае чего, цитировать всем заинтересованным лицам.
У нас уже все собираются и уходят домой. Провожаю уходящих грустным взглядом, мне в ответ прилетают сочувствующие. Значит, уже успели слухи расползтись. Эх, и Сергея нет, он сегодня отпросился вроде пораньше. Что-то так жалко себя стало. Мало того, что на меня утром вызверились, так за это же и втык от начальства получила.
Когда все ушли, достала подаренную мне шоколадку и с горя почти всю ее сразу и съела. Полегчало. Приступила к инструкциям. Пока все перечитывала, нет-нет, да поглядывала в компьютер. Просто что-либо зубрить без остановки я не могу и вовремя перерывов расслаблялась, читая переписки сообщества в чате. Анриал в статусе онлайн,