Шесть дисциплин прорывного обучения. Как превратить обучение и развитие в бизнес-результаты
вложенных средств и времени. Мы должны объяснить ожидаемую бизнес-пользу (результаты) в знакомых и интересных лидерам бизнеса терминах, как:
• Рост продаж;
• Повышение качества обслуживания клиентов;
• Сокращение времени получения профессиональных навыков;
• Снижение количества брака;
• Рост вовлеченности сотрудников;
• Более эффективное использование временных ресурсов;
• Сокращение числа инцидентов.
Все это в конечном итоге приводит либо к росту прибыли, либо к сокращению затрат. Все это является тем, что не дает бизнес-лидерам уснуть по ночам.
Любое обсуждение программ обучения, будь то распределение бюджета или представление каталога программ, должно отсылать в бизнес-целям, так как они являются основной причиной существования программ обучения в организации и отвечают на вопрос: «Зачем?». Директор глобальных программ обучения Emerson Electric Терренс Донахью и его команда приняли эту концепцию близко к сердцу и к описанию каждой программы обучения добавили секцию «Бизнес-результаты: (Какая для вас будет польза?)» (Приложение Д1.1). Реакция и менеджеров, и участников была чрезвычайно положительной.
Начинайте с бизнес-целей. Для спонсируемого корпорацией обучения бизнес-цели всегда занимают первое место. Ожидаемые результаты должны быть определены до целей обучения. Цели обучения существуют только для поддержки достижения бизнес-целей.
Насколько детально? Насколько надо детализировать ожидаемые бизнес-результаты? Это зависит от объекта и целей коммуникации. Для высокоуровневого обзора руководству или во вступительной части программы обучения перечисленных выше пунктов должно быть достаточно: к примеру, «цель этой программы – способствовать росту продаж продукта X». При разработке новых программ и оценке их результативности необходимо также ввести временные и количественные параметры: например, «увеличить вовлеченность сотрудников на 5 пунктов до следующего ежегодного опроса». При разработке бизнес-кейса для дорогостоящей и стратегически важной программы также могут потребоваться оценка результативности в финансовых показателях75.
Так как цели конкретных программ могут касаться отдельных аспектов продаж, маркетинга, управления, безопасности и так далее, при коммуникации бизнес-результатов также необходимо подчеркивать фокус программы: «Цель этой программы – увеличить удержание сотрудников посредством обучения менеджеров более эффективной коммуникации». Например, вы можете ознакомиться с кейсом Plastipak в книге «Путеводитель по 6Д»76.
Некоторые авторы также предложили определять цели на разных уровнях: например, цели реакции, научения, применения, вклада и отдачи от инвестиций77 или цели намерений, адаптации и влияния78. Несмотря на благие намерения, мы полагаем, что слишком высокая детализация может показаться перегруженной и подорвать усилия по налаживанию более тесной связи с бизнесом.