Маркетинг на рынке вакансий – №5. Стратегия. Карьера. Маркетинг. Личные продажи. Командообразование. Владимир Токарев

      2. Товар или услуга

      Вакансия как неосязаемый товар

      Прежде, чем рассмотреть такую важную первую тему, как концепции маркетинга применительно к рынку вакансий, следует хотя бы немного разобраться – с вакансией. Что это за продукт – товар или услуга?

      Я рассмотрю 5 наиболее важных характеристик, отличающих услугу от товара:

      – неосязаемость,

      – неотделимость от источника (оказания услуги),

      – непостоянство качества,

      – несохраняемость,

      – участие покупателя в производстве услуги.

      Неосязаемость

      Товар

      Товар можно потрогать, например, автомобиль. Можно даже понюхать (например, свежеиспеченную булку). Увидеть, послушать (если это диск с любимой мелодией), и даже лизнуть (например, мороженое). Продавцы на базаре дают попробовать на вкус спелые ягоды.

      Короче говоря, хотя Ф. Котлер в своем классическом учебнике подчеркивает преимущественно осязаемость товаров, все органы чувств помогают покупателю «почувствовать» товар.

      Услуга

      Услугу, точнее ее результаты, можно понять только после оказания услуги – какая получилась стрижка или дизайн ногтей, доставка почты или пиццы, консультационные услуги пр. и пр.

      Желающие могут найти достаточно информации в интернет, где описаны методы, позволяющие хотя бы частично преодолеть проблему неосязаемости услуги (почитать отзывы покупателей и пр.)

      Вакансия

      Что касается вакансии, то кажется, что, точно также как услуга, вакансия неосязаема.

      Но давайте посмотрим, что входит в состав такого необычного продукта, как вакансия:

      – заработная плата,

      – рабочее место,

      – организация работы (менеджмент),

      – атмосфера в коллективе,

      – перспективы карьерного роста,

       и т. д.

      Деньги и осязать не нужно – мы знаем, что это такое. Рабочее место можно посмотреть, даже посидеть в вашем будущем кресле и послушать – скрипит ли оно. А если эта вакансия в цеху завода – не только посмотреть, но и услышать уровень шума. Да, еще много значит время на то, чтобы добраться до нового места работы – можно еще прокатиться – и узнать насколько удобно  и сложно решается транспортная проблема  конкретной вакансии.

      Если вы планируете стать продавцом в продовольственном магазине, можете даже понюхать ваше будущее рабочее место.

      Получается, что по ряду параметров вакансия похожа на товар.

      В остальном – вакансия конечно же неосязаема.

      Делаем первый вывод – вакансия – это, если так можно выразиться, неосязаемый товар.

      Неотделимость от источника (оказания услуги)

      Товар

      Товар существует сам по себе (я не беру в расчет сопутствующие услуги – например, послепродажный сервис автомобиля).

      Услуга

      Услуга