совершенно элементарные вещи. Мы уже внесли некоторые рекомендации, после чего восприятие сайта посетителями улучшилось многократно. Сейчас продолжаем совершенствовать сайт и постепенно вносим изменения согласно отчету (рис. 7).
Виктория ГАЛИМУЛЛИНА: Люди, которые ежедневно работают со своим ресурсом, действительно часто не замечают на нем сложностей, которые могут мешать полноценному взаимодействию посетителя с сайтом. Многие ошибки настолько типичны, что наметанный глаз специалиста видит их уже при первом знакомстве с сайтом.
Шаг четвертый. Закрепление. Комплексный подход и планы на будущее.
Ренат КАРИМОВ: Помимо юзабилити-аудита мы пользуемся услугами «Корпорации РБС» по контекстной рекламе и продвижению сайта. Благодаря этому все наши мощности загружены, проблема только одна – приходится привлекать сторонние силы для обработки всех звонков.
В ближайшее время мы планируем запустить на сайте интернет-эквайринг: после того, как человек рассчитал стоимость полиса, он сможет сразу оплатить покупку кредитной картой. Также в наших планах ввести аналогичный калькулятор по имущественному страхованию. Если говорить о перспективе, скажем, на пять лет, то я уверен – мы будем довольно известной компанией, имя, реноме и слава которой будут говорить сами за себя. А приток клиентов будет осуществляться просто потому, что люди будут рекомендовать нас своим знакомым.
Превращение второе
Магазин ювелирных изделий
«Корпорация РБС» вместе со своими клиентами продолжает превращать обычные сайты в коммерчески эффективные. Наш следующий клиент находится только в начале сложного пути по совершенствованию сайта, но частые перемены и эффективные превращения – кредо компании «Юверос». Еще совсем недавно магазин ювелирных изделий продавал золото и серебро только оптом, но время не стоит на месте… «За интернет-торговлей будущее, – уверяет нас Камиль АЛИЕВ, президент фирмы “Юверос”. – Надо быть готовым, чтобы встретить его достойно».
Историю превращений рассказывает Камиль АЛИЕВ, комментирует его рассказ начальник отдела повышения конверсии «Корпорации РБС» Сергей ПАСЕЧНИК.
Первые метаморфозы: от оптовой компании к интернет-магазину.
Камиль АЛИЕВ: Саму идею торговли через интернет мне подсказали знакомые. Компания долгое время занималась только оптовыми продажами. Суть нашего бизнеса в том, что мы размещаем заказы разных компаний и объединяем их в один каталог. Магазины, таким образом, берут не один продукт, а полный ассортимент. Мы подумали, что та же стратегия выгодна и для розничного покупателя, и решили создать интернет-магазин. Сейчас параллельно с реконструкцией сайта мы проводим ремонт обычного магазина, где-то через пару месяцев откроем и его.
«Юверос» регулярно участвует в выставках. Там мы впервые и столкнулись с розницей: клиенты подходят, спрашивают, где находится наш магазин и т. д. Интернет-магазин – это, по сути, и есть розница, то есть обслуживание конкретного конечного покупателя. И нам важно знать, какая именно продукция ему интересна прежде всего. Более того, нам нужна актуальная