вопросы
1. Какова роль принятия решения в конфликте?
2. Кто в конфликте может выступать в роли лица, принимающего решение?
3. Дать определения понятиям альтернативы и критерия и привести пример использования этих понятий из книги Р. Фишера и У. Юри7.
4. Какие вы знаете шкалы оценок по критериям?
5. К каким наукам могут быть отнесены теория принятия решений и конфликтология?
Тема 2. Принятие решения как функция управления
2.1. Роль принятия решения в управлении конфликтом
Функция принятия решения непосредственно связана с целеустремленной деятельностью человека. В личной жизни каждый принимает решения о выборе профессии, устройстве семьи, распределении бюджета и т. д. Формирование и выбор этих решений производится эмпирически: путем логического мышления и интуиции. Важно отметить, что последствия решений затрагивают интересы одного или нескольких лиц.
В роли руководителя человек в процессе управления может принимать решения в политической, экономической, культурной и других сферах. Последствия этих решений затрагивают интересы и влияют на жизнь больших групп индивидов и общества в целом. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к серьезным моральным и материальным издержкам и потерям. А если все происходит на фоне конфликтов (межличностных, трудовых, производственных и др.)? Проблема принятия решений еще больше усугубляется.
Таким образом, принятие решений – это функция каждого человека в личной жизни и профессиональной деятельности. Особая роль отводится этой функции в процессе управления. Отсюда следует, что принятие решения представляет собой социально-психологическую категорию, имеющую принципиальное значение для деятельности человека.
Рассмотрим роль и место принятия решения в процессе управления.
Характерной особенностью управления любыми объектами является достижение определенных целей. Эта общая особенность может быть положена в основу определения процесса управления. Под управлением понимают элемент или функцию организованной системы различной природы, обеспечивающие сохранение ее определенной структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программ и целей8. Тогда процессом управления называют целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления.
Общее содержание, вкладываемое различными авторами в понятие «управление конфликтами», неоднозначно, это можно проиллюстрировать выдержками из их определений:
Понимание управления в узком смысле – как «урегулирование или улаживание конфликтов»9.
Понимание управления в широком смысле – «рассматривается в двух аспектах – внутреннем и внешнем. Внутренний аспект предполагает применение технологий эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Внешний аспект отражает управленческую деятельность со