товар, например осенние женские сапоги, прошел технический контроль. Работник отдела технического контроля (ОТК) гарантирует отличное качество сапог. Женщина, которая купила эти сапоги, через неделю почувствовала, что хотя сапоги модные и достаточно ноские, однако колодка не очень удобная и она в них устает больше обычного. Что она скажет про качество этих сапог?
В самом начале перестройки с целью повышения качества огромные средства были истрачены на организацию Госприемки – специального административного органа, которому поручили контроль качества производимой продукции по всей стране. Однако качество российской продукции при этом нисколько не улучшилось. При принятии этого решения исходили из определения, что качество – это некий технический уровень изделия, соответствующий заданному, а госприемка должна обеспечить независимость экспертизы оценки этого технического уровня. В этом не очень точном определении категории качества не хватает на первый взгляд пустякового элемента – роли рядового потребителя в оценке качества изделий. Из правильной трактовки категории качества вытекает, что главным цензором качества должен выступать потребитель. Из-за терминологической ошибки огромные деньги были выброшены на ветер, а уровень российского качества остался на прежнем уровне.
В 50-х годах большинство товаров из Японии было очень низкого качества. Разобравшись с терминологией, японские корпорации смогли создать условия, когда покупатели выступали главными контролерами качества, производимой ими продукции. В результате они смогли очень серьезно потеснить даже североамериканских производителей автомобилей.
– Ты кем работаешь?
– Я – предприниматель.
Занимаясь управленческим консультированием вот уже пятый год, я достаточно много внимание уделяю разъяснению своим клиентам, что предпринимательство – это особый вид деятельности, близкий к творчеству и позволяющий найти новые возможности там, где другим могут видеться опасности. Реально предпринимательские способности есть у каждого человека, и одна из главных задач руководителя – создать условия, способствующие развитию предпринимательских способностей каждого члена коллектива.
Из понимания отличий в терминах бизнесмен, цель которого – «делать деньги», и предпринимательства, направленного, по меткому выражению П. Друкера, на то, чтобы вдохнуть в имеющиеся ресурсы новые свойства с целью создания благ, следует, что человек, работающий по найму, может быть в большей степени предпринимателем, чем бизнесмен, который выступает для него работодателем.
С того момента, когда российские бизнесмены начнут осознавать эту «пустяковую» разницу между бизнесменами и предпринимателями, возможно, наши агентства по набору персонала начнут получать заказы от фирм на поиск работников с сильными предпринимательскими способностями.
Скорее всего, одна из первых сфер деятельности, которая предъявит спрос на предпринимателей в качестве рабочей силы, будет управленческое консультирование.
Господа российские