Сборник самотренингов, или Управление собой и результатом в продажах и переговорах
в разных сценках перед всей школой. Я записался сразу в две секции – бокс и, чуть позже, на каратэ. Я с детства очень не организован, постоянно что-то теряю, упускаю, забываю. Именно поэтому в юности поставил себе задачу взять под контроль собственное время и жизнь. Сейчас я выступаю перед аудиторией каждый день, в 20-летнем возрасте стал Чемпионом Казани по кик-боксингу, призером республики. Одновременно успеваю и в предпринимательской деятельности, и в тренинговой, развивая с Вячеславом Горюновым наш проект «Переговорные игры». Я ежедневно тренируюсь не менее 1,5 часов, выделяю много времени на семью. Я не был таким, друзья! Я таким не родился. Выручала и двигала мной всего одна черта. Желание улучшить себя. И любовь к тому, что я пытался приобрести. Понимаете? Если вы действительно любите свою работу, любите то, чем занимаетесь по жизни, то у вас все получится. Остался только один шаг – начать действовать, постепенно и постоянно, мелкими шажками и каждый день. Вот и весь секрет! Нет никакой волшебной таблетки! В вас уже заложено все, что необходимо для достижения успеха. Это как с тем чемоданом, описанным выше. Он просто лежит и ждет, когда вы его поднимете. Так сделайте же это скорее!
ШЕСТЬ ЭТАПОВ ПЕРЕГОВОРОВ – ШЕСТЬ БАЗОВЫХ ПРАВИЛ
Позволю себе в данной главе немного поговорить о шести базовых принципах, этапах переговоров. Многие из вас, возможно, читали мою книгу «Навык номер один. Переговоры в бизнесе и жизни», где я подробно описал базовые принципы, позволяющие проводить переговоры наиболее эффективно, учитывая интересы обеих сторон, с достижением синергии отношений. При работе с клиентом эти принципы дают вам постоянного клиента, а не разовую сделку, что само по себе очень важно в продажах. В этой главе я лишь резюмирую основные моменты, потому что считаю важным проговорить именно то, на чем базируются эффективные переговоры, прежде чем переходить к нюансам, техникам влияния, определенным инструментам. Данная книга написана не только для тех, кто занят в продажах, поэтому и примеры описаны из совершенно разных сфер жизни: семья, друзья, переговоры.
ЭТАП ПЕРВЫЙ. ДЕРЖИТЕ ЛОГИКО-ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ РАВНОВЕСИЕ
Проводя тренинги, я часто задаю вопрос: «Как вы считаете, какой самый первый этап переговоров?» И многие отвечают: «Услышать оппонента!». Да, это очень важно, но это второй этап. Вы не сможете услышать своего оппонента, пока не приведете свои собственные эмоции и логику в равновесие. Замечали, что ссоры часто случаются на пустом месте. Муж и жена поругались из-за того, что первый слишком сухо поговорил с ее мамой. Друзья спорили друг с другом из-за политики в течение получаса, после чего месяц не разговаривали друг с другом. Продавец потерял клиента из-за того, что обиделся, когда последний сказал, что не доверяет его словам. Отец слишком резко поговорил с сыном-подростком из-за его плохой учебы, после чего последний в порыве эмоций не пришел ночевать домой. И этот список можно продолжать и продолжать!
Рис.1. Для подготовки издания