привычкой. Справившись с ней, она запустила необратимый процесс перемен, по цепочке отозвавшийся во всех сферах ее жизни. Жанетт нашла новую работу, начала заниматься спортом, вышла замуж, родила ребенка, добилась того, о чем несколько лет назад могла только мечтать.
Можно предположить, что победа над курением придала Жанетт уверенности в своих силах, и эта уверенность помогла ей преодолеть другие неприятности. Кроме того, она научилась самодисциплине и смогла успешно применить этот навык в других областях. Важно понимать, что Жанетт не бросала курить ради того, чтобы получить все остальное. Все хорошие вещи случились с ней почти автоматически, в качестве «бесплатного приложения».
Какое отношение это имеет к бизнес-коммуникации? Самое прямое! Я убежден, что коммуникация является такой же ключевой привычкой организации, какой было курение для Жанетт. Попробуйте поменять коммуникацию – и вы заметите, какие изменения начнут происходить в других сферах. Дело в том, что в основе профессионального подхода к коммуникации лежат такие фундаментальные бизнес-ценности, как внимание к деталям, способность приоритизировать и фокусироваться, а также структурированное мышление. Обратите внимание сотрудников на коммуникацию и готовьтесь к приятным неожиданностям.
Терпеливая борьба за качество информации в вашей компании скажется не только на качестве коммуникации, но и на отношении к работе в целом.
Среди читателей наверняка есть закоренелые скептики. Они не верят, что такие фундаментальные вещи, как мышление, можно изменить с «черного хода», обращая внимание только на коммуникацию. Более того, на первый взгляд связь работает в противоположном направлении – сначала мышление, затем коммуникация. Разве не очевидно, что у толкового сотрудника (что бы под этим ни понималось) все будет в порядке с предоставлением информации, а никчемного и учить бесполезно?
Это представление ошибочно. Когда дело касается принципов работы нашего мозга, очень немногие связи являются односторонними. Лучше всего это показывают результаты известного эксперимента (да, я люблю эксперименты!).
Людей попросили оценить, насколько смешными им покажутся комиксы. В начале всех разделили на две группы: участники из первой группы просто читали комиксы, а участников из второй группы попросили читать комиксы с карандашом в зубах. Оценки второй группы оказались на 20 % выше, то есть комиксы показались им на 20 % смешнее, чем участникам первой группы.
Объяснение? Улыбка – сложный психофизиологический процесс, в котором задействован целый комплекс мышц, включая мышцы лица, шеи и горла, а также ряд зон мозга. Как правило, процесс начинается в мозге – туда поступает зрительный сигнал, идет обработка информации, и, если нам смешно, следует телесная реакция, которую мы называем улыбкой. Однако, если наше тело искусственным образом подготовить к тому, что вот прямо сейчас нам будет смешно (например, зажав карандаш зубами, имитируя комбинацию