задавайте простые, искренние вопросы, которые помогают вовлечь человека в беседу. Дайте возможность другим людям высказаться и поделиться информацией.
Пример: «Как вы начали заниматься связями с общественностью?»
ОБЯЗАТЕЛЬНО дополните ваш первый вопрос еще одним или двумя, основываясь на том, что сказал ваш собеседник (для этого вы должны слушать, а не просто слышать). К примеру, вы можете спросить: «Какой из ваших проектов был самым интересным?»
ОБЯЗАТЕЛЬНО следите за беседой, когда она подходит к концу. Не забудьте добавить несколько приятных слов. Успешная беседа – это всегда начало, середина и конец.
ОБЯЗАТЕЛЬНО дайте человеку договорить и только потом сами вступайте в разговор.
ОБЯЗАТЕЛЬНО в конце беседы пожмите собеседнику руку и скажите: «Мне было приятно поговорить с вами» или «Я был рад познакомиться с вами». Не стоит просто отходить в сторону.
ОБЯЗАТЕЛЬНО будьте в курсе текущих событий. На темы, вызывающие интерес, – новости бизнеса, спорт, развлечения, фильмы, музыка и путешествия – легко говорить. Зная одну из перечисленных выше тем, вы можете просто спросить: «Что вы думаете о…?» Политические темы не подходят для беседы, но если разгорелась дискуссия, ведите ее спокойно и вежливо, а потом переходите к другим темам.
ОБЯЗАТЕЛЬНО сохраняйте зрительный контакт, так как этим вы даете понять другому человеку, что вы его слушаете и заинтересованы в беседе.
ОБЯЗАТЕЛЬНО слушайте внимательно, чтобы ваши комментарии были по теме.
ОБЯЗАТЕЛЬНО заканчивайте разговор вежливо, как бы скучно вам ни было. Улыбнитесь, пожмите руку собеседнику и спокойно отойдите.
НИКОГДА не монополизируйте беседу. Дайте шанс вашему собеседнику высказаться.
НИКОГДА не заканчивайте фразу за вашего собеседника. Возможно, вы полагаете, что этим помогаете ему и показываете, что слушали, но выглядите вы при этом грубым и нетерпеливым. В конце концов, беседа – это повод «делиться» высказываниями.
НИКОГДА не отходите от человека, с которым вы говорили, не закончив разговор, каким бы коротким он ни был.
НИКОГДА не хвастайтесь своим умом, везением и успехами.
НИКОГДА не осуждайте ошибки других людей и не сравнивайте их со своим собственным поведением.
Многие успешные люди, с которыми я был знаком, больше слушали, чем говорили.
«Дипломатия – это всего лишь воздух», – сказал спутник ФРАНЦУЗСКОМУ ГОСУДАРСТВЕННОМУ ДЕЯТЕЛЮ ЖОРЖУ КЛЕМАНСО по пути на конференцию по проблемам мира. «Весь этикет – это воздух, – ответил Клемансо. – Но тем же воздухом накачаны автомобильные шины. Обратите внимание, насколько он смягчает толчки».
Дипломатичное несогласие
В беседе после разногласий часто наступает напряженная