ваш товар или услуга, люди судят о вас по первому впечатлению. В случае с UGG, с тех пор как Стив дал мне тот совет, я изо всех сил старался позаботиться о том, чтобы имидж, который мы создавали в рекламных объявлениях, на стендах торговых выставок, в буклетах и на упаковке товара, всегда был настолько хорошим, насколько это было возможно.
В сегодняшних условиях глобального влияния интернета лицом компании, товара или услуги стал веб-сайт, но принципы рекламы и раскрутки не изменились. Наоборот, интернет полностью выровнял игровое поле, поскольку новый вендор[6], работающий у себя в гараже, может выглядеть точно таким же дорогим и профессиональным, как устоявшийся бизнес. Я советую всем новым предпринимателям прикладывать максимум усилий к тому, чтобы их веб-сайт выглядел на миллион долларов, поскольку решающее значение будет иметь то, как воспримут ваш сайт его посетители во всем мире. Вряд ли они наведаются в ваш гараж, чтобы проверить размер вашего бизнеса.
Взглянув на Дуга, я понял, чего он хотел. Мы подписали контракт на два месяца.
Теперь все, что нам нужно было сделать, – это изобрести маркетинговую концепцию, которая определит наш бренд на последующие годы, разработать стиль выразительного профессионального рекламного объявления на полную журнальную полосу и за несколько дней создать оригинал-макет при практически нулевом маркетинговом бюджете. Бывшая жена Дуга была художницей, и мы наняли ее для художественного оформления нашего объявления.
Когда работа была закончена. Дуг принес то, что получилось. У меня сжалось сердце. Я ждал, что это будет фотография сапог с крутыми графическими элементами и описанием товара. Вместо этого я увидел длинноволосого хиппи в развевающемся на ветру балахоне с глобусом в руках. Однако журнал уходил в набор на следующий день, поэтому мы решили ничего не менять.
В рекламе для следующего номера мы оставили патлатого хиппи, только на этот раз он вглядывался в хрустальный шар, в котором виднелись сапоги из овчины.
Три недели спустя 17 коробок прошли таможенный досмотр и были отправлены на приписной склад рядом с аэропортом Лос-Анджелеса. Там мы загрузили их в грузовик и привезли в мой дом в Санта-Монике, где освободили третью спальню, которая стала теперь официальным «складом», и полностью заставили ее коробками.
Когда мы открыли первую коробку, у меня в голове прозвенел тревожный звонок. Мы открыли вторую, и сигнал тревоги зазвучал громче. После шести коробок мне стало ясно, что у нас большие неприятности.
У сапог были тонкие подошвы из микропористой резины, приклеенные к верху из овчины. Тому, кто их приклеивал, очевидно, не объяснили, что клей не должен попадать на мягкую кожу. Возможно, пока клей оставался влажным, он был незаметен, но после высыхания он становился коричневым. Уродливые коричневые пятна были видны невооруженным глазом почти на половине сапог в партии.
Но это была не самая большая проблема.
У некоторых пар левый сапог был изготовлен из