течение суток с момента обращения. Все организационные и управленческие решения в таких сетях базируются на максимальном соблюдении интересов потребителя.
На автомобильных рынках большинства стран автокомпании строят свои торгово-сервисные системы на принципах:
– исключительного распределения (распространения) автомобилей, запасных частей и сервиса;
– выборочного распределения;
– их комбинации.
Исключительное распределение (распространение) – это система, в которой каждому дилеру выделена определенная территория для торговли[6]. В этой системе для дилеров существуют[7] следующие основные ограничения:
– дилер принимает обязательство об отказе от конкуренции[8];
– дилер обязан наряду с торговлей автомобилями обеспечить послепродажный сервис и торговать запасными частями;
– дилер не может осуществлять активные продажи[9] вне его территории, т. е. искать там заказчиков;
– дилер может осуществлять пассивные продажи[10] заказчикам, которые сами обратились к нему, находясь вне его территории;
– дилер может продавать неавторизованным операторам: независимым перекупщикам, автосупермаркетам, Интернет-операторам, розничным супермаркетам.
В системах исключительного распределения дилеров выбирают по качественным критериям и количество их ограничено количеством территорий для торговли.
На исключительной территории дилера не может быть других дилеров, но может быть торговая фирма автокомпании, если это было согласовано с дилером заранее. При использовании исключительной системы распределения автокомпании не заключают дилерских соглашений с супермаркетами и Интернет-торговцами, так как дилерам разрешены пассивные продажи.
Выборочное распределение – это система, в которой дилеров выбирают по качественным или количественным критериям (или тем и другим)[11]. В этой системе для дилеров существуют[12] следующие основные ограничения:
– дилер принимает обязательство об отказе от конкуренции (см. выше);
– дилер обязан наряду с торговлей автомобилями обеспечить послепродажный сервис и торговать запасными частями;
– дилер может вести деятельность только из определенного соглашением местонахождения[13],
– официальный дилер может активно продавать товары всем конечным потребителям, но не перекупщикам вне официальной торговой сети поставщика (таким, как независимые перекупщики, супермаркеты и другие, действующие от их имени).
– официальный дилер может продавать посредникам и закупочным агентам, действующим по поручению потребителей.
Выборочная (с количественным и качественным отбором) и исключительная дистрибьютивные системы – лучшее средство