ли, аналитичен и независим в принятии решений;
– каков служащий в сотрудничестве с другими;
– чувствует ли служащий себя членом команды и будет ли следовать за лидером;
– присущи ли служащему энтузиазм, восприимчивость, оптимизм;
– способен ли служащий делегировать ответственность и полномочия;
– имеет ли творческие способности;
– какова степень самоорганизации;
– насколько терпелив, стабилен и методичен;
– как быстро служащий исполняет задания;
– насколько хорошо переносит длительные перегрузки;
– может ли проявлять независимую инициативу и энергию, чтобы сделать работу быстро;
– может ли легко и эффективно изменять приоритеты;
– насколько требователен и точен в мелочах;
– будет ли исполнять политику фирмы;
– насколько хорошо может работать без инструкций;
– гибок ли в спорных ситуациях;
– может ли быстро добиваться продаж;
– насколько знающ и чуток;
– насколько стоек и вынослив для длительной работы в случаях напряженных ситуаций;
– каковы его моральные устои и почему;
– какие стимулы наиболее пригодны для мотивации его труда;
– какие методы управления наиболее полезны для получения от него большей отдачи;
– какие знания и навыки необходимы для исполнения поручаемой работы;
– как он должен применять навыки для исполнения поручаемой работы;
– в каком развитии нуждается, чтобы соответствовать требованиям поручаемой работы;
– как получить наибольшую отдачу от сотрудника;
– кто из сотрудников имеет наибольший потенциал, чтобы исполнять успешно эту работу.
В тех же рекомендациях предлагается составлять примерный психологический портрет для каждой должности, чтобы при подборе людей ориентироваться на него. В качестве примера ниже приведены краткие психологические портреты оператора-диспетчера и инженера по гарантии из руководства по работе с кадрами этой компании.
Оператор диспетчер
Это должен быть общительный, дружелюбный и благожелательный человек, свободно чувствующий себя при контактах с любыми клиентами, хорошо работающий в коллективе.
Он должен быть гибким и убедительным в переговорах с клиентами, способным побуждать клиентов на решения, искренне интересуясь их потребностями. Ему свойственно удовлетворение от выполнения услуг для других людей.
Он терпелив, мягок и внимательный слушатель. Люди находят, что с ним легко говорить, ни давления, ни нетерпения не чувствуется.
Его бескорыстный, некритичный интерес к другим полезен в развитии и поддержании персональных отношений. Он хорош в повторяющихся контактах и подчиняет собственные интересы интересам других, включая руководство компании или бригады. Работая стабильно, но не в быстром темпе, он достаточно терпелив, чтобы кропотливо, из месяца в месяц, делать однотипную работу. Его работа прежде всего требует коммуникабельности.
Имея устойчивый характер,