пригласила независимого эксперта, разница оказалась более метра. Написала заявление застройщику и стала ждать. Через неделю мне позвонили и сказали, что придут перемерять. Пришли, перемеряли. Обещали позвонить. Никто не звонит. Звоню я. Мне отвечают, что месяц еще не прошел (один день остался). Ну, а там пока еще юрист ответ отошлет…
Сначала я согласилась. Потом перечитала договор. Ответ мне должны дать в течение двух недель. Перезвонила. Не возражают. Обещают уточнить. Перезвонили. Сочувствующим голосом сказали, что мне отказано.
По наивности считала, что официальный ответ мне отослали почтой. Ждала месяц. Ответа нет. Звоню. Оказывается, мне никто его отправлять не собирался.
Стоп! История слишком длинная, и она еще не закончена. К ней мы будем периодически возвращаться. Сейчас поговорим о выводах, которые уже сделаны.
Если вы решили жаловаться, первым делом пишите в ту инстанцию, которая непосредственно нарушила ваши права. Теперь это записано и в законе. Вероятнее всего, ответ вы не получите. Подавляющее большинство здесь и останавливается. Это будет ровно то, на что рассчитывают ваши обидчики. Знание человеческой психологии, юридическая осведомлённость – вот что отличает «их» от вас, особенно если «они» – крупные организации.
Надо ли говорить о том, что у вас должны остаться доказательства вашего обращения? Регистрация заявления прямо на вашем экземпляре или, по крайней мере, регистрационный номер с датой. В этом обычно не отказывают. Подозреваете, боитесь, что откажут – не травмируйте себя. Отправьте своё заявление по почте ценным письмом с описью.
Ответа ждёте две недели. Не пишите повторно. Это пустая потеря времени, на которую тоже рассчитывают. Время идёт, вы «остываете», все меньше желания продолжать борьбу. Именно такую ошибку сделала я. Я всеми силами пыталась добиться ответа от застройщика, да ещё и положительного, пока не поняла, что его не будет.
В большинстве случаев выясняется, что ответ на самом деле был подготовлен по всей форме. Просто его не отослали вам. Если вы пойдёте в следующую инстанцию, там этот ответ и предъявят, не заостряя внимания на том, дошел он до вас или нет. При необходимости запросите подтверждение, что ответ был отправлен. Согласно п. 4 ст. 10 закона 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…» ответ в установленные сроки должен быть отправлен заявителю по электронной почте и в письменном виде по указанному в заявлении адресу.
Прошло две недели – обращайтесь в прокуратуру или в суд. В моём случае следовало сразу обратиться в суд. Кстати, одно другому не мешает. Об этом даже прокуратура пишет в своих ответах. То есть, если в прокуратуре ваш вопрос решен положительно, вы всё равно можете обратиться в суд и взыскать понесенные убытки, неустойку и моральный ущерб.
С прокуратурой тоже не все просто. В большинстве случаев потребуется повторное обращение. После первого обращения прокуратура вам пришлёт копию письма, которое она отправит в соответствующую