sis>Dedicamos este livro aos nossos queridos alunos do SMLab e aos players do SMXP, que nos inspiram a melhorar todos os dias.
“Não se coloque dentro de uma forma, se adapte e construa sua própria, e deixa-a expandir, como a água. Se colocarmos a água num copo, ela se torna o copo; se você colocar água numa garrafa
ela se torna a garrafa.
A água pode fluir ou pode colidir. Seja água, meu amigo.”
Bruce Lee
Carta ao leitor
Escrevemos este livro pensando nos profissionais de Marketing Digital, que trabalham em agências ou são freelancers.
O livro foi escrito na primeira pessoa porque queríamos dar um tom mais pessoal, uma vez que ele foi desenvolvido com base nas nossas experiências. A primeira versão tinha uma linguagem técnica que não nos agradou. Por isso tenha em mente que o livro foi escrito com uma linguagem informal, queremos que, de alguma forma, o conteúdo se aproxime da sua realidade.
Sabemos o quanto o ambiente digital pode nos sobrecarregar, pois chegamos num momento em nossas carreiras em que precisamos escolher entre abandonar tudo ou aprender a lidar com o caos. Este livro relata nossas experiências e de outros profissionais, que compartilharam suas dificuldades conosco.
Nós pensamos em desistir de atuar nessa área e, se você também pensou isso, não desista. Você não está sozinho. Depois de muitas tentativas e de vários projetos, podemos dizer que estamos felizes e satisfeitos com nossos resultados, mas conscientes que temos o dever de sempre melhorar e buscar novas oportunidades. Temos novos projetos e este livro marca o início de mais uma fase nas nossas vidas.
Durante a leitura deste livro, abra sua mente, considere as possibilidades e aproveite os insights. Esteja disposto a assumir riscos inteligentes e a testar. A "cultura do teste" pode ser o seu maior diferencial. Encare suas falhas como oportunidades para avaliar o que precisa melhorar ou ser modificado e não perca tempo reclamando.
O que mais ouvimos hoje em dia são reclamações de profissionais que estão insatisfeitos com o mercado, mas que não saem da sua zona de conforto. Gaste mais tempo assumindo responsabilidades, ponderando entre o que é bom ou não para você, o seu cliente e o público dele.
Esperamos que você possa ampliar a sua visão de mercado, ajudar a entender o seu posicionamento, a desenvolver vantagens competitivas para se sobressair diante do cenário altamente competitivo e a executar ações estratégicas, visando bons resultados de negócios.
Aproveite a jornada, ela está só começando.
Abraços,
Estêvão e Maria Rita.
Estrutura do livro
O livro foi dividido em 3 partes para facilitar a aplicação dos conceitos estratégicos.
Introdução
Compreender o ambiente de caos e saber aplicar as devidas restrições ao que é exponencial, torna-se não só um benefício, mas uma ferramenta essencial para sobrevivência de
negócios no ambiente digital.
O mercado digital é incrível e, através dele, podemos buscar milhares de soluções. É um ambiente dinâmico e multidisciplinar, que nos fornece inúmeras ferramentas. Poderia citar milhares de benefícios da Internet, mas quando decidimos escrever este livro, pensamos nos desafios no ambiente digital.
Por ter infinitas possibilidade e um volume massivo de informações, o que era uma fonte de entretenimento e uma ferramenta de trabalho, pode se tornar a nossa maior fonte de insegurança.
Nunca vou me esquecer de quando conversei com o Roger.
Ele começou a trabalhar no mercado digital porque não sabia muito bem o que fazer. A barreira de entrada era baixa, não precisava de investimento, parecia algo fácil e atraente. Infinitas possibilidades. Conseguiu alguns clientes, fee mensal bacana, pelo menos para quem estava começando. Ele investiu um tempo para estudar e achava que estava sempre melhorando. Os posts estavam melhores, pelo menos estavam mais bonitos. Nos primeiros meses o principal cliente dele estava feliz.
Mas aí começaram os problemas, porque o cliente começou a falar com um amigo que também trabalhava na área e começou a interferir no jeito que ele fazia as postagens. Ele começou a definir as cores, os posts que antes eram aprovados na hora, agora recebiam várias críticas.
Do lado do cliente era possível perceber uma insatisfação tão grande, que estava refletindo na comunicação. As respostas eram ásperas, curtas e em alguns momentos ele soava mal-educado.
Do lado de cá, Roger se sentia pressionado, com medo de perder o contrato, pois isso impactaria diretamente no seu faturamento. A relação foi se desgastando e cada vez mais Roger se sentia esgotado e isso começou a refletir nos outros clientes e na sua vida pessoal.
Ele se sentia cada vez mais cansado, sobrecarregado e frustrado. Passou a questionar todas as suas ações, pois se sentia inseguro. Toda reunião era uma tortura, ele pensava "será que é hoje que ele vai dispensar os meus serviços?". E era possível perceber que ele estava cansado de atender, de responder as mensagens, a qualidade do trabalho estava caindo e a quantidade de retrabalho aumentando.
O cliente achando que pagava muito e Roger achando que recebia pouco pela quantidade de trabalho.
E os resultados? O que o cliente esperava? Como foi feita essa comunicação?
Roger demorou para reconhecer onde estavam as falhas e o que precisava ser feito. Já não identificava mais o que era um erro dele e o que era um erro do cliente. O cenário ficou ainda pior, quando o cliente contratou outra agência para fazer uma parte do trabalho offline e começou a apresentar resultados. E quando ele achava que as coisas iriam melhorar, o cliente encerrou o contrato.
Esse é um cenário mais comum do que imaginamos. Nem sempre o contexto é o mesmo, mas a insatisfação do cliente e a frustração do profissional de Marketing Digital sempre aparecem.
As infinitas possibilidades do ambiente digital
Atuamos no mercado digital desde 2009 e, durante esses anos, pensamos em desistir várias vezes. A estabilidade sempre foi a nossa maior tentação para deixar o mercado de trabalho e, diante de um cenário de caos e excesso de informação, ela se torna ainda mais atraente.
Foram épocas difíceis, pois a barreira de entrada para o mercado digital é pequena, com a quantidade de informação que temos disponível, é muito fácil começar.
Começar pode ser fácil, mas sobreviver no mercado é o desafio. Primeiro porque você age muito por instinto, fazer cursos aleatórios, assistir palestras de nicho e acompanhar as novidades só te ajuda até certo ponto. Nosso maior erro foi não ter uma estratégia bem definida desde o começo.
Quando você inicia no mercado digital você encontra várias oportunidades e nós queríamos fazer tudo. E aí que as coisas começam a dar errado, pois se especializar em algo já não é muito fácil, imagina querer ser especialista em todas as áreas?
Com isso você fica perdido e começa a aceitar qualquer trabalho. Nessa de "fazer tudo", você se perde; e como você não tem um objetivo definido, tudo que entrar você considera lucro, porque, afinal, você precisa de dinheiro para pagar suas contas, comer, etc.
E aí vem a frustração, porque você não tem controle e vive sempre no limite. Você não se prepara para clientes que vão atrasar o pagamento, você não tem renda recorrente, você perde horas e até dias montando propostas e apostando alto nelas, para no final nem receber uma resposta.
Os clientes que você tem às vezes pagam pouco ou encerram o contrato de repente, isso quando você tem um contrato, porque muitos