Ключевые идеи книги: Бизнес-процессы: как их описать, отладить и внедрить. Михаил Рыбаков. Smart Reading

людях! Руководители и ключевые сотрудники своим героизмом и переработками компенсируют отсутствие всего остального.

Практическое задание

      Посмотрите на свой бизнес исходя из описанного выше треугольника. Какие углы развиты больше, какие меньше? Выпишите основные проблемы и наметьте план решения.

Два подхода к управлению

      Рассмотрим два подхода к управлению: авторитарный и процессный.

      Наиболее распространен первый: компаниями управляют по принципу «я начальник – ты дурак». Его основа – вертикаль власти, которая, конечно, важна, но приводит к низкой эффективности работы организации, слабой инициативе и ответственности сотрудников, конфликтам.

      Михаил Рыбаков: «Процессы идут медленно, со сбоями и потерями ресурсов, информация искажается на всех этапах. Но кого это волнует? Разве что собственника. Хотя и он не знает, как в корне решить эту проблему. Использует привычные