удовлетворенности туристов.
Особенность этих этапов – в их цикличности: после окончания последнего этапа почти сразу же следует переходить к первому, так как и спрос, и предложения на рынке постоянно меняются.
На маркетинговые исследования оказывают влияние субъективные факторы:
• экономические;
• демографические;
• природные;
• научные;
• культурно-исторические;
• политические.
На основе маркетинговых исследований каждая туристическая организация вырабатывает стратегию обслуживания.
Сотрудник туристической фирмы должен четко представлять себе, как формируется спрос потенциальных клиентов, что при выборе путевки влияет на них больше всего.
Проведенные опросы показали, что россияне при выборе того или иного тура в первую очередь обращают внимание на мнение знакомых, уже побывавших в поездке (так называемое сарафанное радио, особенно развитое в провинции). На второе по значимости месте ставится стоимость путевки, затем обращают внимание на торговую марку фирмы, на ее известность в городе или регионе. Другие факторы (впечатление от общения с сотрудниками фирмы, расположение офиса фирмы и т. д.) являются дополнительными.
Предлагая клиенту тот или иной тур, сотрудник должен учитывать следующие показатели:
• пол и возраст туриста, желательно также его семейное положение;
• область интересов и предпочтений (отдых у моря, лечение, экскурсии, спортивные соревнования);
• профессию и социальный статус туриста;
• приблизительную сумму, которую планирует потратить турист;
• продолжительность поездки;
• отношение туриста к наличию тех или иных сервисных услуг;
• психологические особенности туриста.
1.2. Практический маркетинг
Последовательность действий во внутреннем маркетинге:
1) изучение туристского потенциала;
2) исследование гостиничной инфраструктуры;
3) оценка с помощью специалистов исторической значимости памятников и их состояния;
4) изучение оздоровительных комплексов и спортивных сооружений для разработки специальных маршрутов;
5) выяснение приоритета тех или иных туров;
6) разработка новых маршрутов, составление бизнес-планов.
Рассмотрим последовательность маркетингового исследования на примере Башкирии.
1. Маркетолог выявляет самые интересные, часто еще не известные широкому кругу туристов памятники природы и истории на исследуемой территории. Источниками для работы могут стать местные справочные издания, путеводители, музейные экспозиции, газетные и журнальные статьи. Туристский потенциал Башкирии огромен; насчитывается более сотни привлекательных и перспективных для развития туризма объектов. Среди них: национальный парк «Башкирия», национальный заповедник, окрестности реки Белая, архитектурные памятники Уфы и других исторических