в первую очередь.
Вы хотели провести хорэнсо, но начальник склонил голову над столом и сосредоточился на своей работе. Вы передумаете в такой момент? Как вы начнете разговор? В такой ситуации многие, должно быть, начнут с фразы: «Извините, можно?..». Начав такой фразой, вы, скорее всего, услышите: «Извините, давайте позже» или «Сейчас не могу», и даже минутное дело придется перенести на потом, работа встанет.
Существует хороший метод, чтобы предотвратить такое развитие событий. Этот метод – сказать: «Уделите мне минуту (или три минуты)». Так вы сообщите начальнику время, которое ему нужно вам выделить, и создадите условия, в которых ему будет очень легко вас принять.
«Сейчас лучше не подходить, он очень занят» или «Кажется, скоро совещание, сейчас я только помешаю». Такие мысли – часть человеческой природы, но если таких промедлений слишком много, то вскоре они и станут обузой для вашего руководителя. Ни в коем случае нельзя доводить ситуацию до того, что вы не можете никого информировать и выполнить хорэнсо из-за того, что слишком беспокоитесь о руководителе и терпеливо ждете его мнения.
Даже если начальник подумает: «Мои дела не настолько важны, чтобы не послушать подчиненного три минуты», то вы уже достигли цели. Конечно, для такого краткого доклада вам будет необходимо тщательно проработать информацию, о которой вы хотите рассказать, и оставаться вежливым, убрав из речи все не имеющие отношения к делу детали. Если один раз вы произведете впечатление человека, ведущего бессмысленные разговоры, на вас больше не будут тратить время. В работе самое важное – доверие. От него зависит многое в организации.
Есть один хороший способ попрактиковать «1–3-минутное хорэнсо», описанное выше, – провести летучку в лифте. Это способ подловить руководителя в коридоре у лифта и за 1–3 минуты, пока вы спускаетесь, получить необходимые разрешения, попросить принять ответственное решение или обсудить иные вопросы с топ-менеджером, у которого очень плотный график, где передвижения являются единственным свободным временем.
Говорят, что изначально это выражение пошло из ответа компании McKinsey на предложение президента США эффективно использовать те три минуты, которые требуются на то, чтобы на лифте спуститься в бомбоубежище в случае ядерной войны или иной ЧС.
Трехминутная летучка может выглядеть примерно следующим образом:
• обозначьте суть беседы;
• перечислите возможные варианты;
• укажите, на что обратить внимание при принятии решения;
• сообщите вывод;
• получите подтверждение принятого решения и ваших дальнейших действий.
При идеальном раскладе собеседник будет только кивать в ответ на то, что вы говорите. В процессе проведения хорэнсо важнее всего правильно уловить нужное время и точно понимать, что вы хотите сказать. Будьте вежливы, но ни в коем случае не упускайте свою цель из виду. То,