Если цель сводится к вопросу «Что мы хотим сделать?», то ключевой результат – «Как мы узнаем, что достигли цели?». Нас могут упрекнуть за использование слова «количественный» несколькими строками выше, ведь если ключевой результат измеряет достижение, то по своей природе он количественный. Замечание принято, однако ввиду больших объемов информации мы хотели бы удостовериться, что вы осознаете, насколько важно обозначать ваши ключевые результаты цифрами.
Задача и главная ценность ключевых результатов – заставить вас количественно оценить неясные или туманные формулировки в вашей цели. На примере нашей цели – «создание интересного сайта, который привлечет внимание людей к OKR» – мы уточним понятия «интересный» и «привлекает». Вы убедитесь, что слова «интересный» и «привлекает» не имеют цифрового эквивалента: вам предстоит дать им определение, исходя из вашего уникального бизнес-контекста. Вот наши ключевые результаты (большинство целей будет иметь от двух до пяти ключевых результатов – подробнее об этом далее в книге):
• 20 % посетителей возвращаются на сайт в течение недели;
• 10 % посетителей интересуются нашими учебными программами и консультационными услугами.
Самое трудное при постановке ключевых результатов – найти баланс: ключевые результаты должны быть достаточно сложными, чтобы вы получали интеллектуальное удовольствие от их достижения, но не сверхсложными, поскольку кажущаяся невыполнимость может деморализовать команду. В разделе 1.1, разделе 1.2 и разделе 1.3 вы найдете больше примеров целей и ключевых результатов для корпоративного, командного и индивидуального уровней.
Это все, что мы хотели рассказать о механизме работы OKR. Вы можете засомневаться: «Хм, выглядит очень просто, а стоит ли мне продолжать чтение этой книги?» Ответ: да, стоит.
Многие структуры кажутся «простыми», но только на первый взгляд. Основные принципы можно уяснить довольно быстро, поэтому возникает желание отказаться от дальнейшего изучения в пользу практической работы. Однако вы делаете это на свой страх и риск. Если вы хотите воспользоваться заявленными преимуществами, необходимо усвоить много тонкостей и нюансов системы OKR. Например, на каком уровне будут установлены OKR (компания в целом или бизнес-подразделение), кто будет финансово обеспечивать внедрение OKR, согласованность OKR с вашей стратегией и видением, синхронизация кросс-функциональных команд, отчет о результатах для обеспечения быстрой обратной связи и обучения, а также многое другое. Пожалуйста, пристегнитесь и оставайтесь с нами до конца этой поездки. Мы обещаем сделать наше путешествие максимально комфортным.
Организационные проблемы. Для чего вам OKR?
В процессе написания этой книги мы провели большое количество исследований – прочли сотни книг, официальных документов, статей, сообщений в блогах. Они посвящены разным темам, но практически во всех можно найти кое-что общее, прочитав первые два предложения.