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Michael Traindt
SCHLAGFERTIG
Wie man Gespräche im Job meistert
und Familienfeiern überlebt
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1. Auflage
© 2021 Ecowin Verlag bei Benevento Publishing Salzburg – München, eine Marke der Red Bull Media House GmbH, Wals bei Salzburg
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Medieninhaber, Verleger und Herausgeber:
Red Bull Media House GmbH
Oberst-Lepperdinger-Straße 11–15
5071 Wals bei Salzburg, Österreich
Satz: MEDIA DESIGN: RIZNER.AT
Umschlaggestaltung: Benevento Publishing
ISBN 978-3-7110-0276-1
eISBN 978-3-7110-5301-5
In Erinnerung an meine Großeltern
INHALT
Mein persönlicher Zugang zum Thema
Kann man Schlagfertigkeit lernen?
Die schlagfertigsten Menschen sind jene, die am besten vorbereitet sind!
Vorbereitungsschritt 1: Die Beweggründe des Angreifers oder der Angreiferin verstehen
Vorbereitungsschritt 2: Klare Gesprächsziele definieren
Vorbereitungsschritt 3: Auf gegenseitige Interessen konzentrieren
Vorbereitungsschritt 4: Den Mut haben, auch heikle Themen direkt anzusprechen
Vorbereitungsschritt 5: Eine gemeinsame Ausgangslage schaffen und Missverständnisse klären
Regel 1: Kenne deine Rolle – »Wisse, wer du bist!«
Rolle als die Summe von Erwartungen
Erwartungsarten: muss – soll – kann
Intra- und Inter-Rollenkonflikte
Die Kunst, erwachsen zu sein – »Aber Mutter weinet sehr«
Schlechte Nachrichten überbringen und Grenzen ziehen
Falle 3: Die Hoffnung, eine schlechte in eine gute Nachricht zu verwandeln
Fünf wirkungsvolle Schritte beim Überbringen schlechter Nachrichten
Schritt 1: (Vor-)Entscheidung treffen
Schritt 2: Klare Aussagen formulieren – Eindeutigkeit und Erträglichkeit
Schritt 3: Auffangen der Reaktion
Schritt 4: Lösungen und Alternativen ansprechen
Schritt 5: Einen konkreten nächsten Schritt vereinbaren
Regel 2: Der authentische Kern – »Erkenne, was dir wichtig ist!«
Persönliche Kernwerte definieren – Möglichkeit 1
Persönliche Kernwerte definieren – Möglichkeit 2
Persönliche Kernwerte definieren – Möglichkeit 3
Wir alle spielen Theater – Darstellung, Fassade, Bühnenbild
Glaubwürdigkeit: die Rolle als Schutz
Authentizität: die Rolle als Problem