para finalmente cuidar el protocolo de atención y asesoramiento personal.
CLASES DE PROTOCOLO
4. Utilidad del protocolo
El protocolo es cada vez más útil en la vida cotidiana, tanto en la vida social o personal, como en la vida empresarial.
El protocolo social, proviene de los usos y costumbres, normas y cultura de cada país y ayuda a las personas a relacionarse entre sí, mientras que el protocolo oficial, está más encaminado a la preparación de actos oficiales y al tratamiento de las autoridades.
El ser humano está en continuo proceso de socialización, buscando siempre proyectar una imagen positiva de sí mismo, por lo que tenderá a mantener siempre un respeto a los demás y a sí mismo.
En la época en la que se vive, donde las relaciones sociales están cada vez más deshumanizadas, debido al uso de internet, teléfonos y faxes, entre otros, hace que sea cada vez más importante poner especial cuidado en los cada vez menos asiduos, contactos personales y usos y costumbres de cada país.
En la actualidad, se avanza hacia una sociedad de servicios, donde las relaciones humanas y la comunicación son de vital importancia y ahí es donde entra el protocolo.
En el ámbito empresarial, la utilidad del protocolo se centra principalmente en dar una buena imagen de la empresa. El protocolo ayuda a transmitir una mejor imagen, a comunicar lo que se quiere expresar y a preparar cualquier tipo de acto.
Cada vez más, las empresas intentan ofrecer un servicio de calidad que las haga diferenciarse de sus competidores. Ya no se busca un servicio que cueste poco dinero, sino un servicio atento y eficaz, que traten bien al cliente. Por lo que cada vez más empresas, se preocupan por formar a sus empleados en protocolo, normas de cortesía y comunicación.
5. Usos sociales
El protocolo social se refiere a los actos de sociedad y familiares que no se consideran actos públicos. Son unas habilidades sociales que se transmiten de generación a generación y se refieren a personas o grupos que establecen unas pautas de convivencia y comunicación.
Los usos sociales del protocolo tienen como punto de referencia la historia, la política, la cultura la tradición.
Diariamente, todos los individuos, hacen uso del protocolo social, aun no sabiendo que lo están utilizando. El protocolo social son las normas de cortesía, usos y costumbres que diariamente se emplean en las relaciones personales. Tiene que ser algo espontáneo ya que la finalidad es que todo el mundo se sienta cómodo.
Se puede hablar de tres tipos de normas sociales:
1 De carácter moral: basadas en la solidaridad con los demás.
2 De carácter social: basadas en reglas y normas de etiqueta que varían según el país y el tiempo.
3 De carácter jurídico: basadas en una ley, como la precedencia de las autoridades.
Ciertas esferas sociales, consideran el protocolo social como verdaderas normas de conducta y otras, simplemente, se comportan según su intuición y el sentido común. En cualquiera de los casos, es importante conocer las normas de cortesía y preceptos de buena educación para mantener relaciones personales del ámbito social, principalmente, si dichas relaciones se mantienen con grupos distintos de personas, con costumbres y culturas diferentes.
Definición
Precepto
Según la RAE, es cada una de las instrucciones o reglas que se dan o establecen para el conocimiento o manejo de un arte o facultad.
En nuestro siglo, los usos sociales han cambiado a lo largo de los años y se plantea la necesidad de introducir nuevas maneras y nuevos usos, que surgen de otros modos de vida, cambios en las relaciones, la aparición de nuevas escalas de valores, las modificaciones experimentadas en el concepto de familia y el papel de la mujer en la sociedad.
El acto más corriente donde se pone de manifiesto el uso del protocolo social es en las bodas, donde hay ciertas normas no escritas que se deben seguir.
6. Resumen
El protocolo nace al mismo tiempo que la sociedad. Es una manera de organizar las relaciones y dirigir el comportamiento en determinados eventos. El protocolo está muy presente en el turismo, ya que este se basa en relaciones con distintas personas y distintas culturas y para ello es fundamental conocer las normas de protocolo correctamente, especialmente los usos sociales del mismo, es decir, las normas, usos y costumbres que van pasando de generación en generación a lo largo de los años, evolucionando y adaptándose a las nuevas costumbres de la época.
Existen tres clases de protocolo según:
1 Su oficialidad.
2 La naturaleza de su función.
3 El colectivo al que se dirija.
Ejercicios de repaso y autoevaluación
1. Complete las siguientes frases:
El protocolo se puede definir como un conjunto de _________________________ y técnicas de _________________________ y __________________________.
Los actos organizados por las Cámaras legislativas, el Ejército, el Poder Judicial y las Corporaciones públicas, se denominan actos ________________ de ________________.
2. De las siguientes frases, indique cuál es verdadera o falsa.
El protocolo social existe desde que existen las clases sociales.
1 Verdadero
2 Falso
El protocolo social existe desde la Edad Media.
1 Verdadero
2 Falso
El protocolo empresarial existe desde la Revolución industrial.
1 Verdadero
2 Falso
El protocolo empresarial existe desde la Edad Media.
1 Verdadero
2 Falso
3. Cite dos ejemplos de normas de comportamiento de la antigüedad.
4. Indique cuáles son los distintos tipos de protocolo según la naturaleza de su función.
5. Indique cuál de las siguientes normas de protocolo no era típica en la época de la creación de la corte:
1 Tratamiento del rey y militares.
2 Control de los actos a los que acudía el rey.
3 Reglas para solicitar audiencia real.
4 Control de los actos organizados por las Cámaras legislativas.