Горячие поклонники. Революционный подход к обслуживанию клиентов. Кен Бланшар

с восторгом воскликнул Чарли, когда кабриолет выбрался на шоссе и набрал скорость.

      – Не думаешь, что пора рассказать мне, что же все-таки происходит? – потребовал менеджер.

      – Отвратительный сервис, – ответил Чарли. – Здесь, там, повсюду. От сервиса воняет. Всем плевать. Грубить – нормально. Улыбаться – грех. И хуже всего дела в твоей компании.

      – Я знаю, – согласился менеджер.

      – А у тебя нет ни малейшего представления о том, что делать, – провозгласил Чарли.

      – Это мне тоже известно, – угрюмо заметил менеджер.

      – Что ж, ликуй, мой друг. Именно потому я здесь. Но почему бы нам не продолжить разговор на второй ти[3]? Я не каждый день езжу на автомобиле. Мне нравится мчаться по шоссе и совсем не хочется отвлекаться. Вперед!

      Менеджер был слишком ошеломлен, чтобы возражать. Он просто вел машину, пока они не приехали в гольф-клуб, как и предлагал Чарли.

      Когда они подошли к ти первой лунки, пар[4] которой равнялся четырем, Чарли сказал:

      – Посмотрим, сумею ли я помочь твоей игре.

      Вдруг он сделал быстрое движение клюшкой, сначала в сторону лужайки, а затем в направлении менеджера. Оно было таким мягким и естественным, что никто не заметил бы ничего необычного. Однако менеджер обратил внимание и на этот жест, и на слабый укол в шею сзади.

      Все еще чувствуя боль от укола, менеджер размахнулся и выполнил мощный драйв[5]: мяч взлетел, упал на газон и выкатился на грин[6]. Раздались аплодисменты четырех игроков, ожидавших, когда освободится ти, но менеджер выглядел почти испуганным. На первой лунке такие удары ему никогда не удавались.

      Чарли понадобилось три удара, чтобы добраться до грина. Затем и Чарли, и менеджер закатили шары в лунку. У обоих результат отличался от пара, причем Чарли выглядел совершенно счастливым, несмотря на богги[7], а менеджер был в восторге от берди[8] на своем счету.

      Менеджер подумал, что, если Чарли сумеет помочь ему с обслуживанием клиентов, как, похоже, помог с игрой в гольф, это будет здорово. И его не беспокоило, что Чарли может оказаться выдумщиком, кем-то вроде матушки Гусыни[9]. Он готов был принять помощь, откуда бы она ни пришла.