Atención al cliente en el proceso comercial. ADGD0308. S. L. Innovación y Cualificación

       2. Aspectos básicos del telemarketing

       3. La operativa general del operador

       4. Técnicas de venta

       5. Cierre de la venta

       6. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 4 Tramitación en los servicios posventa

       1. Introducción

       2. Seguimiento comercial: concepto

       3. Fidelización de la clientela

       4. Identificación de quejas y reclamaciones

       5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

       6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

       7. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios posventa

       8. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Glosario

       Bibliografía

      OBJETIVOS GENERALES

      El objetivo general del Módulo formativo MF0976_2: Operaciones administrativas comerciales, en el que queda integrada la UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial, es:

      1 Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial

      Los objetivos generales de la Unidad Formativa UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial, son:

      1 Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y transmitir la información facilitada.

      2 Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.