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INGRID GERSTBACH
DEM
KUNDEN
VERPFLICHTET
Mit Empathie und Kreativität
Innovationen schaffen
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Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek
Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Informationen sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.
ISBN Buchausgabe: 978-3-86936-867-2
ISBN epub: 978-3-95623-772-0
Lektorat: Anke Schild, Hamburg
Umschlaggestaltung: Martin Zech Design, Bremen | www.martinzech.de
Titelfoto: Vecteezy
Illustrationen: Peter Gerstbach | www.gerstbach.at
Autorenfoto: Budiono Nguyen, Wien | www.budiono.at
Satz und Layout: Das Herstellungsbüro, Hamburg | www.buch-herstellungsbuero.de
© 2018 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
Das E-Book basiert auf dem 2018 erschienenen Buchtitel "Dem Kunden verpflichtet" von Ingrid Gerstbach, © 2018 GABAL Verlag GmbH, Offenbach
Alle Rechte vorbehalten. Vervielfältigung, auch auszugsweise, nur mit schriftlicher Genehmigung des Verlags.
Inhalt
»Die Welt ist kompliziert geworden«
Das Ergebnis dieser Komplexität
Unternehmen müssen sich ändern
Wie werden Unternehmen innovativ?
3. DIE ANTWORT: DESIGN THINKING
Die wahren Bedürfnisse der Menschen finden
4. DIE TOOLS: Methoden mit dem speziellen Fokus auf Kreativität und Empathie
Visualisieren durch Prototyping