Быстрые результаты в переговорах. Беспроигрышная стратегия убеждения без поражения
одиннадцати вечера, а сосед считает, что только до восьми. Он пришел к вам, чтобы обсудить этот вопрос – и у вас начинаются переговоры.
Мифом является то, что хороший переговорщик всегда способен договориться – так получается не всегда. Хорошие переговорщики тоже проигрывают, поэтому к поражению нужно относиться спокойно.
Обратите внимание на то, что в конце переговоров стороны могут так и не прийти к договоренности. В результате мы можем договориться на середине, можем уступить оппоненту либо убедить его, чтобы он принял наше решение.
Еще одно условие, необходимое для того, чтобы переговоры вообще состоялись: у оппонента А должно быть то, что нужно оппоненту Б, и наоборот. Например, если вы пришли вести переговоры с человеком о возврате долга, а денег у него нет и в ближайший год точно не будет (кредит ему никто не даст и продать ему нечего), то никакой пользы от переговоров не получится. Он может пообещать, что вернет деньги, но не сделает этого из-за их отсутствия.
Чтобы переговоры можно было назвать именно «переговорами», у обеих сторон должно быть право сказать «да» или «нет». Допустим, таможенник вам говорит: «Выверните карманы и покажите, что у вас в чемодане». Этот процесс переговорами не является, потому что у одной стороны есть право ставить условия, а у другой – нет. Если же у вас есть определенный документ, подтверждающий, что таможенник не имеет права вас обыскивать, то вы можете вступить с ним в переговоры. Надеемся, что с определением того, что такое переговоры, вы разобрались.
Что мы продаем?
Практически всегда переговоры связаны с продажей чего-либо – товаров, услуг, партнерства, идей. Поэтому крайне важно понимать, что именно мы продаем. Это необходимо, чтобы мы могли разговаривать с клиентом на его языке.
Так что же мы продаем на самом деле?
• Продавая маркер – возможность написать что-то на доске, выразить свои мысли;
• продавая страховку – уверенность в завтрашнем дне; • продавая детские игрушки – радость для ребенка;
• продавая юридические услуги – безопасность, защищенность;
• продавая мышеловки – избавление от страха, спокойствие, сохранность имущества.
Когда вы пытаетесь впихнуть клиенту свой продукт, важно понимать, что именно он хочет от него получить. Мы сказали, что маркер дает нам возможность писать. Соответственно, продавая этот маркер физическому лицу, вы будете его позиционировать как вещь, дающую возможность писать.
Если вы будете продавать эти маркеры оптовику, то позиционировать их нужно совершенно по-другому. Оптовика не интересует, как пишут эти маркеры, он их покупает не для того, чтобы писать, а для того, чтобы продать и получить прибыль. По этому, реализовывая маркеры оптовику, вы должны предоставить ему итоговые цифры: насколько увеличатся его деньги, если он купит ваш продукт.
Если вы продаете те же самые маркеры в какую-то организацию, то что вы будете говорить ее представителю – начальнику административно-хозяйственного отдела? Его не интересует