и слушайте», с. 39, имеет эмоциональную сторону, которая является ключом к той потребности, которую нужно удовлетворить. Но сначала ее необходимо распознать.
1. Неудовлетворенная потребность: Находиться в безопасности, под защитой.
Эмоции: Страх, тревога, неуверенность, чувство опасности.
Ваша стратегия:
• Определите, чем вызвано внутреннее беспокойство группы.
• Перечислите причины, согласно которым вашей команде не следует бояться.
• Найдите путь, который приведет к стабильности.
• Попросите самых сильных участников группы поделиться источником силы с остальными.
• Пообещайте, что все преодолеют кризис, и как можно скорее выполните обещание. Предложите помощь и поддержку в личных беседах с каждым.
2. Неудовлетворенная потребность: Достичь результата. Преуспеть.
Эмоции: Недостаток мотивации, безразличие, ощущение неудачи и собственной неполноценности.
Ваша стратегия:
• Поделитесь с группой своим энтузиазмом.
• Поддерживайте даже незначительные достижения членов команды.
• Дайте понять, что все победы являются общими.
• Расскажите об открывающихся перспективах.
• Детально опишите, как каждый участник группы может добиться успеха, используя свои сильные стороны.
• Поручите команде выполнить общее задание или проект, который с большой долей вероятности будет иметь успех, убедившись, что такой успех может стать поводом для гордости.
3. Неудовлетворенная потребность: Сотрудничество с окружающими.
Эмоции: Зависть, обида, разногласия, эгоизм.
Ваша стратегия:
• Определите одну эмоцию, которую все смогут разделить: гордость, самоуважение, удовлетворение способностью приложить все силы для достижения результата, мастерство в выполнении сложной задачи. Затем попросите всех ее прочувствовать.
• Не сдавайтесь, пока все не согласятся выполнить это задание.
• Вынесите на обсуждение вопрос о разногласиях, но никого не обвиняйте.
• Поясните, каким образом все достигнут успеха, если члены группы будут действовать сообща.
• Будьте терпеливы, однако если это необходимо, отсейте постоянно жалующихся и тех, кто отступился от идеи.
• Обсуждайте разногласия, давая соперникам возможность обсудить все наедине. Выразите резкое осуждение любого публичного проявления раздражительности.
4. Неудовлетворенная потребность: Заботиться и получать заботу, Принадлежать чему-либо.
Эмоции: Одиночество, изолированность, ощущение того, что тебя не понимают и не слушают.
Ваша стратегия:
• Покажите, что вы заботитесь обо всех участниках группы.
• Вся группа чувствует обиду, если кто-то не ощущает себя ее частью. Однако этот вопрос нельзя обсуждать публично. Устройте личную беседу с таким человеком и выслушайте