как мир вокруг него рушится. Презентация, повышение, карьера – все шло прахом.
– Нет, это неприемлемо! – закричал он, не в силах сдержать эмоции. – Я должен быть в Манчестере завтра утром! Вы должны что-то сделать!
– Я понимаю ваше возмущение, сэр, но я ничем не могу вам помочь, – ответила сотрудница, сохраняя спокойствие. – К сожалению, это не в моей компетенции.
– Тогда позовите вашего начальника! – потребовал Петр. – Я хочу поговорить с человеком, который может решить мою проблему!
Сотрудница вздохнула и закатила глаза.
– Хорошо, – сказала она, – подождите минутку.
Она встала из-за стола и направилась в сторону двери, ведущей в служебное помещение. Петр остался стоять у окошка кассы, чувствуя себя абсолютно беспомощным и униженным.
Он посмотрел на часы. До вылета его рейса оставалось меньше десяти минут. Он понимал, что уже ничего не изменить. Он пропустил свой рейс.
Через несколько минут сотрудница вернулась в сопровождении женщины средних лет в строгом деловом костюме. Это была ее начальница.
– Здравствуйте, сэр, – обратилась к нему начальница вежливым, но твердым голосом. – Я менеджер по работе с клиентами. Чем я могу вам помочь?
Петр повторил ей свою историю, стараясь говорить спокойно и сдержанно. Он объяснил, что у него сорвалась важная презентация, что от этого зависит его карьера, что ему необходимо попасть в Манчестер как можно скорее.
– Я понимаю ваше беспокойство, сэр, – ответила менеджер, – но, к сожалению, мы не можем изменить сложившуюся ситуацию. Произошла техническая ошибка, и ваш билет был аннулирован.
– Но почему? – снова спросил Петр.
– Мы не знаем причины, – ответила менеджер. – Сейчас мы проводим расследование, чтобы выяснить, что произошло.
– И когда вы выясните? – спросил Петр.
– Я не могу вам сказать точно, – ответила менеджер. – Но мы сделаем все возможное, чтобы как можно скорее разобраться в ситуации.
– И что мне теперь делать? – спросил Петр.
– Мы можем предложить вам билет на следующий рейс до Манчестера, – повторила менеджер. – Или оформить возврат билета.
Петр понял, что это тупик. Он не сможет убедить этих людей сделать исключение для него. Он был всего лишь одним из тысяч пассажиров, которые ежедневно сталкиваются с проблемами в аэропортах.
– Хорошо, – сказал он, обреченно вздыхая. – Оформите мне возврат билета.
– Хорошо, – ответила менеджер. – Вам нужно будет заполнить заявление и предоставить копию паспорта.
Она протянула ему бланк заявления и ручку. Петр взял их и, отойдя в сторону, начал заполнять заявление.
Закончив заполнение заявления, Петр вернул его менеджеру. Она проверила его и поставила печать.
– Возврат денег будет осуществлен в течение 10 рабочих дней, – сообщила менеджер. – Спасибо за ваше терпение.
Петр забрал свои документы и, чувствуя себя абсолютно опустошенным, вышел из кассы. Он сел на скамейку в зале ожидания, чувствуя себя раздавленным.
Он