Искусство войны. Курьеры против всех. Карлито Санчез

номер местного участкового

      Реальные кейсы из практики:

      История 1:Курьер Денис при доставке дорогого телефона обнаружил, что клиент хочет вскрыть посылку "чтобы проверить".

      Его действия:

      • Включил запись на телефоне

      • Чётко сказал: "Вскрытие только после подписи о получении"

      • При отказе – вызвал поддержке

      Итог: клиент подписал, претензий не было

      История 2:Курьер Алина доставляла торт на свадьбу – он помялся в дороге. Её действия:

      • Сфотографировала упаковку до вскрытия

      • Предложила скидку 30 % через поддержку

      • Нашла ближайшую кондитерскую для срочного заказа

      Итог: клиенты оставили восторженный отзыв

      Эти знания – не теория, а концентрат опыта 200+ курьеров, собранный за 2 года исследований. Теперь у читателя есть готовые алгоритмы для 90 % проблемных ситуаций.

      Хотите углубить какой-то аспект? Например:

      • Как работать с «токсичными» агрегаторами

      • Особые случаи (доставка инвалидам, алкозависимым)

      • Ментальные техники стрессоустойчивости

      Глава 9. Работа с «токсичными» агрегаторами: как сохранить нервы и доход

      9.1. Типичный портрет проблемного агрегатора:

      • Задерживает выплаты на 15+ дней

      • Штрафует за отмены, даже когда клиент ошибся адресом

      • Техподдержка отвечает шаблонами через 3 дня

      • Алгоритмы подкидывают заказы за 20 км без доплаты