при необходимости каждое действие. В итоге тренер озвучивает информацию из третьего столбца таблицы «Способы устранения барьеров в общении».
Вывод. Определив вид возможных барьеров, можно существенно снизить недопонимание в общении. Поэтому следует подготовиться к важной беседе заранее, предусмотрев наиболее вероятные помехи.
Таблица «Способы устранения барьеров в общении»
Упражнение «Довожу до вашего сведения»
Цель. Отработать подготовку и передачу сообщения с учетом всех барьеров.
Время. 25 минут.
Материалы. Тексты с распоряжениями по одному на каждую группу (см. Приложение 3).
Инструкция. Давайте объединимся в три группы. Каждая группа выбирает одного участника, который будет играть роль руководителя. Ваша задача – подготовить своего «руководителя» к выступлению. Оно должно быть понятным и призывать к конкретным действиям. «Руководитель» будет доводить до сведения своих сотрудников новое распоряжение. При подготовке используйте способы устранения барьеров в коммуникациях. Перед выступление обязательно задайте себе три вопроса: «Что аудитория поймет? Что запомнит? Что слушатели должны будут сделать по окончании выступления?» На подготовку вам дается 7 минут, на само выступление – 5 минут. Каждое выступление я сниму на видеокамеру, а после перерыва мы их проанализируем.
Процедура проведения. Тренер объединяет участников в три группы. Дает инструкцию. Каждая группа получает свой текст распоряжения. В течение 7 минут группы готовят своего «руководителя». Затем «руководители» по очереди выступают перед аудиторией, передают сообщение. Все остальные – сотрудники. Тренер ведет видеосъемку. Отснятый материал пригодится позже при проведении видеоанализа «Считывай эмоциональное послание».
После каждого выступления тренер задает вопросы. Вначале выступающему: «Что вы чувствовали, находясь в роли руководителя? Насколько вам удалось передать „распоряжение“? Что вы бы могли улучшить?». Затем другим участникам: «Что вы поняли из того, что до вас довел „руководитель“? Что запомнили? Что будете делать? Как вы могли усвоить информацию еще лучше? Какие барьеры в коммуникациях возникали? Как „руководитель“ с ними работал?».
Тренеру надо обратить внимание на то, что выступающие часто забывают про действия по устранению барьеров. Например, используют только устную речь, когда могли бы задействовать флипчарт или доску для наглядности, а также попросить слушателей записать или раздать им краткий конспект своего сообщения. Употребляют непонятные слова, не расшифровывая их. Не выделяют ключевую мысль либо недостаточно акцентируют на ней внимание аудитории. Не пользуются обратной связью, то есть не задают вопросы для проверки понимания. В заключение тренер делает вывод.
Вывод. Чтобы сообщение было правильно