что вы застряли между двумя альтернативами, верно?
Процедура проведения. Упражнение проходит в два этапа. На первом этапе (5 минут) все участники сидят в кругу, тренер озвучивает инструкцию, затем формулирует вопрос и кидает мяч участникам. Тот, кто ловит мяч, называет вид вопроса. Лучше задавать вопросы вразнобой. Например, задать два закрытых вопроса, затем открытый, затем альтернативный и снова открытый и т. д.
Закрытые вопросы: Вам понятно? Вы занимаетесь ремонтом дорог? Хотите чаю? Вы на машине? Поедете с нами? Вы сегодня вечером свободны? и т. п.
Альтернативные вопросы: Вы будете чай или кофе? Встретимся в четверг или в пятницу? У вас отпуск летом или осенью? Какой галстук лучше надеть: красный, черный или серый в полоску? Останетесь дома или пойдете в кино? и т. п.
Открытые вопросы: Как вы предпочитаете проводить отпуск? Что для вас главное в этом вопросе? Расскажите, пожалуйста, как вы до нас добирались? Чем вас заинтересовал этот проект? Какие здесь ингредиенты? Насколько сотрудники уверены в успешности данного проекта? Какие есть еще варианты? Что вы видите? и т. п.
Далее тренер переходит ко второму этапу, проговаривает инструкцию Б. Раздает карточки, каждый участник по очереди зачитывает свою и предлагает один или несколько вариантов эффективного вопроса. Все остальные следят за тем, чтобы вопросы были открытыми и эффективными. Если участник затрудняется, группа может помочь и предложить свои варианты корректных формулировок.
Примеры эффективных вопросов:
Чем ценна для нас эта стратегия? Какие способы реализации данной стратегии мы видим?
Чему мы здесь уже научились? Какие знания еще стремимся получить?
Как увеличить число заказчиков? Какие действия приведут к увеличению числа заказчиков?
Как нам найти талантливых сотрудников? Что нам сделать, чтобы найти талантливых сотрудников? Кого мы считаем талантливыми сотрудниками? Для чего нам нужны талантливые сотрудники?
К чему приведет данная инициатива? Если мы не поддержим данную инициативу, что произойдет?
Каким будет результат нашего решения? По каким критериям мы оцениваем решение? Какие еще есть варианты?
Как нам заработать больше денег? Сколько мы хотим заработать? На чем мы можем заработать? Что приведет к увеличению нашего дохода?
Вывод. Эффективные вопросы изменяют восприятие ситуации сотрудником: смещают фокус с проблемы, с тупиковой ситуации, с прошлого, которое исправить нельзя, на будущее – на цели, возможности, поиск новых путей.
Блок 4. Коучинговый подход в менеджменте
Разминка «Мотивированная ходьба»
(По материалам Бакировой Г. Х. «Тренинг управления персоналом», СПб.: Речь, 2006.).
Цель. Повышение активности в группе, раскрепощение участников, развитие невербальных компонентов общения. Очень хорошо снимает напряжение после сидячей работы.
Время. 10 минут.
Материалы. Не требуется.
Инструкция. Предлагаю немного