может устанавливать план продаж, которого турагентство должно придерживаться.
Сетевые франчайзинговые турагентства. Франчайзинговые агентства – это сеть туристских агентств, которые работают под одним названием, брендом управляющей компании. Работа этих агентств строится на обширной рекламе, даваемой управляющей компанией, и обеспечении потока клиентов в сетевые офисы.
Управляющая компания (хэд-офис) имеет договоры с группой туроператоров; основное условие – продажа туров только этих туроператоров. За это все агентства, входящие в сеть, имеют повышенный комиссионный процент с продаж у данных туроператоров. За участие в сети все туристские агентства платят роялти (ежемесячные взносы) хэд-офису.
В российском законодательстве само понятие «франчайзинг» отсутствует. Есть определение коммерческой концессии, подразумевающее передачу торговой марки и технологий. Но и это к сетевым проектам в туризме не относится.
В туризме применяются лицензионные договоры, регулирующие только права пользования товарным знаком, то есть фактически франчайзинговые агентства являются объединениями, созданными в целях совместной рекламы. Таким образом, управляющая компания не несет ответственности за турагентства, входящие в это объединение.
Вступить во франчайзинговую сеть может любое туристское агентство. Новые агентства так и делают, чтобы набрать клиентскую базу и получить начальный опыт.
Франчайзинговые сетевые турагентства туроператоров. Многие турагентства в последние годы обращают свое внимание на франчайзинг туроператоров. Такая франшиза дает турагенту узнаваемый бренд, приток новых туристов, рекламные материалы, возможность обучения и поездок в ознакомительные туры. Но кроме привлекательных аспектов, франшиза накладывает еще ряд ограничений и обязательств, таких как выполнение плана продаж, продвижение только продукта и туров указанного туроператора.
Франшиза в туризме начала свое существование более 10 лет назад. В это время некоторые туроператоры продумывали собственное продвижение бренда и формирование лояльной розничной сети. Но процесс этот шел медленно и хаотично. В основном в сеть принимались начинающие агентства, без опыта работы и клиентской базы, так как успешным агентствам хватало клиентов и связывать себя обязательствами с одним туроператором они не желали. Соответственно, уровень продаж, качество обслуживания оставляли желать лучшего и нередко возникали нарекания.
Ситуация начала меняться в последние 2–3 года. Причина – существенно усилившаяся конкуренция среди турагентств.
Новички нередко прибегают к демпингу и скидкам, старожилам рынка становится труднее удерживать клиентскую базу и общую рентабельность бизнеса. Кроме того, в туризм начали приходить профессиональные инвесторы, которые поняли, что большой маржинальности при открытии новой точки не будет долгое время. В то же время, став франчайзи известного туроператора, можно сократить срок окупаемости