Этика делового общения. Анна Валентиновна Чулкова

удержание в голове основных целей и задач беседы для ознакомления с ними делового партнера.

      Ритм, т.е. нарастание интенсивности беседы по мере ее завершения, позволяет достичь большей эффективности.

      Повторение основных положений и тезисов во время беседы помогает собеседнику лучше воспринять и запомнить информацию.

      Элемент внезапности – подготовленная, но непредвиденная собеседником увязка деталей и фактов – позволяет увидеть предмет беседы в новом аспекте.

      «Насыщенность» рассуждений предполагает в ходе беседы чередовать «взлеты», во время которых от собеседника ожидается максимальная концентрация, и «спады», которые используются для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у делового партнера.

      Рамки передачи информации заключаются в том, чтобы не сообщать собеседнику всю информацию: необходимо оставить ему возможность самостоятельно уловить суть, догадаться, проанализировать факты и найти решение.

      Юмор и ирония, применяемые в беседе в определенной дозе, поднимают настроение собеседников, подготавливают к восприятию даже негативных аспектов беседы [3].

      2.2. Этапы подготовки и проведения деловой беседы

      Деловые беседы следует планировать заранее. До встречи важно определить основные, ключевые моменты беседы и линию поведения. Тема беседы согласовывается заранее.

      1. Подготовительный этап

      В процессе подготовки к деловой беседе необходимо:

      – определить круг вопросов, которые нужно обсудить с партнером;

      – подготовить документы, которые необходимо предоставить партнеру в процессе беседы,

      – продумать аргументы в пользу вашей точки зрения,

      – сформулировать вопросы, которые следует задать партнеру.

      При этом определенную часть информации вы можете сообщить в ходе беседы, а другую часть представить в письменном виде (рекламные проспекты, буклеты) или в презентации.

      Необходимо также запланировать время в беседе для сообщений и вопросов партнера и ответов на них.

      2. Аналитический этап

      Для подготовки материалов, иллюстрирующих или аргументирующих вашу позицию, можно воспользоваться следующей схемой: планирование – сбор документов и их обработка – анализ собранного материала – его редактирование.