Формирование коммуникативной компетентности менеджера: психолого-педагогические аспекты
(1996) «Современный трансактный анализ», В. П. Шейнова (2001) «Скрытое управление человеком». Е. Л. Драчева и Л. И. Юликов в 2002 г. издают учебник «Менеджмент», где дают обоснование применения трансактного анализа в бизнесе. С. Г. Никитова (2010) раскрывает трансактный анализ как ролевую теорию, где трансакция выступает как акт взаимодействия и характеризует коммуникативные действия участников. Ролевая теория позволяет менеджеру на основе характеристик поведения человека в различных ситуациях идентифицировать собственную роль и прогнозировать развитие ситуации общения.
Описанные эго-состояния личности: Родителя, Ребенка и Взрослого, – позволяют осознать поведенческие стереотипы и оценить их продуктивность в межличностном взаимодействии. Наиболее ярко межличностное взаимодействие в профессиональной деятельности менеджера проявляется в командном взаимодействии. В оценке управления командным взаимодействием, актуальными и сегодня являются предложенные Б. Д. Парыгиным (1981) методы диагностики и регуляции социально-психологического климата коллектива. Совместимость, сплоченность членов организации, степень удовлетворенности результатом и способами его достижения выступают критериями эффективности управления. Общеизвестно, что управление реализуется посредством коммуникации.
Определяя психологический смысл профессиональной деятельности менеджера, необходимо акцентировать внимание на коммуникативной компетентности. Наиболее ярким фундаментальным исследованием коммуникативной компетентности можно считать исследование известного британского психолога Дж. Равена (2002). Он рассматривает коммуникативную компетентность как «систему внутренних ресурсов, необходимых для построения эффективной коммуникации в определённом круге ситуаций личностного взаимодействия. Компетентность в общении имеет, несомненно, инвариантные общечеловеческие характеристики и в то же время характеристики, исторически и культурно обусловленные». Автор полагает что, обладая определённым уровнем коммуникативной компетентности, личность вступает в общение, имея определённый уровень самоуважения и самосознания. Личность становится персонифицированным субъектом общения. Это означает, что человек владеет искусством адаптации к ситуации, свободой действий, умением организовать личностное коммуникативное пространство и выбрать индивидуальную коммуникативную дистанцию. Дж. Равен разработал 37 характеристик для исследования профессиональной деятельности, и большая часть из них характеризует коммуникативную компетентность.
Известно, что коммуникативная компетентность занимает ключевые позиции при определении конкурентного статуса современных менеджеров во всем мире. Так, на кафедре психологии здоровья Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы Г. С. Никифоровым (2011) был исследован коммуникативный минимум менеджера. Коммуникативный минимум, по мнению автора,