стоимость, может быть успешным только в том случае, если достаточное внимание со стороны менеджмента уделяется вопросам увеличения стоимости «нематериального» капитала компании. Сюда относятся, прежде всего, так называемые «человеческий» (human) и «организационный» (organizational) капитал. В данном контексте следует упомянуть об одном из наиболее популярных в настоящее время инструментов стратегического управления – Сбалансированной системе показателей (Balanced Scorecard).
Более подробно вопросы использования Сбалансированной системы показателей (далее – ССП) в контексте VBM рассмотрены в разделе 4.3.
Центральным моментом ССП является идентификация значимых факторов успеха для достижения долгосрочного роста компании с точки зрения различных аспектов (так называемых «перспектив»), а также выявление причинно-следственных взаимосвязей между ними. Результатом построения ССП является формирование непротиворечивой системы функциональных и арифметических зависимостей, «замкнутых» на целевые финансовые показатели деятельности компании. Если в качестве последних использовать те, которые относятся к одной из концепций управления стоимостью, то ССП можно фактически рассматривать как один из подходов или методов построения ДФС.
В соответствии с концепцией ССП, долгосрочными факторами роста стоимости компании являются:
– наилучшее удовлетворение потребностей клиентов,
– построение эффективной системы бизнес-процессов, а также
– формирование работоспособного и мотивированного трудового коллектива.
Как упоминалось выше, взаимосвязь между оптимизацией бизнес-процессов и VBM подробно рассматривается в разделе 7.2. Поэтому в данной главе мы будем рассматривать бизнес-процессы не с точки зрения их реинжиниринга, а с точки зрения выявления факторов стоимости в контексте методологии построения эффективных ДФС.
Системный подход к определению перечня ФС предполагает на первом шаге определение взаимосвязей между ключевыми факторами успеха и основными бизнес-процессами.
На втором шаге ключевые факторы успеха детализируются в контексте факторов стоимости, и формируется набор ФС, относящихся к тому или иному процессу.
На третьем шаге расставляются приоритеты внутри набора ФС с целью выделения ключевых ФС для построения ДФС.
Далее рассмотрим эти шаги более подробно.
Шаг 1.
В целях повышения наглядности представим взаимосвязь между ключевыми факторами успеха, классифицированными по четырем базовым перспективам ССП, и основными бизнес-процессами компании в табличном виде (см. таб. ниже).
Таблица 1. Взаимосвязь между ключевыми факторами успеха и бизнес-процессами
Шаг 2.
Выявление факторов стоимости, «переводящих» ключевые факторы успеха на количественный язык, является достаточно непростой задачей, требующей глубокого понимания сути каждого бизнес-процесса в контексте конкретной хозяйственной