Что на самом деле представляет собой этот якобы неизмеримый объект?
2. Почему вы хотите его измерить? Какое решение будет принято по результатам измерения, и каким должно быть «пороговое значение» определяемого показателя?
3. Что вам известно сейчас – какие интервалы или вероятности представляют нынешнюю неопределенность?
4. Какую ценность имеет данная информация? К каким последствиям приведет ошибка, какова ее вероятность и какие усилия, связанные с измерением, будут оправданы с экономической точки зрения?
5. Какие наблюдения, затраты на которые будут оправданы ценностью требуемой информации, позволят подтвердить или исключить различные возможности? Что именно мы должны увидеть сразу, если сбудется тот или иной сценарий?
6. Как учесть такие ошибки при измерении, которых можно избежать (опять при условии, что затраты оправдаются ценностью информации)?
Более подробно каждый шаг описываемого подхода будет рассмотрен в последующих главах, но частично мы о них уже говорили.
Выгоды взгляда на мир «калиброванными» глазами, которые видят все через призму количественной оценки, были той исторической силой, которая двигала вперед науку и способствовала повышению экономической эффективности. Измерение – один из основных инстинктов человека, однако этот инстинкт подавляется в условиях, когда люди предпочитают создавать комитеты и добиваться консенсуса вместо того, чтобы делать простые наблюдения. Многим менеджерам даже не приходит в голову, что «нематериальное» можно измерить с помощью простых и остроумных наблюдений.
Из предыдущего знакомства с концепцией измерения люди часто выносят свои предубеждения. Все мы сталкивались с основными понятиями теории измерений, например в университетской химической лаборатории, но вряд ли научились чему-то, кроме того, что измерения всегда точны и что количественно оценить можно только то, что поддается непосредственному наблюдению и количественному выражению. Однако, видимо, университетская статистика приводит в замешательство столько же людей, сколько информирует. Когда мы идем на работу, то видим, что специалисты любого профиля и квалификации просто завалены задачами по измерению совсем не столь легко поддающихся оценке объектов, с какими мы имели дело на семинарах. Взамен мы узнаем, что некоторые вещи просто не поддаются измерению. Однако, как мы видели, «неизмеримость» – это миф. Задачу по измерению можно решить. Вопрос «Сколько?» позволяет взглянуть на любую задачу под нужным углом зрения, и даже самые сложные проблемы измерения решаемы, если только осознать, к каким последствиям приведет отказ от их решения.
Часть II. Прежде, чем приступить к измерениям
Глава 4
Формулирование задачи по измерению
Когда вы сталкиваетесь со сложной задачей по измерению, полезно поместить ее в определенный контекст. Прежде чем приступить