Friederike von der Marwitz
Lady in Business
Gewidmet meinem Mann Heino
und meinen Kindern Katherine-Elizabeth
und Maximilian York-Friedrich
FRIEDERIKE
VON DER MARWITZ
LADY
IN BUSINESS
SPIELREGELN IN EINER GLOBALISIERTEN WELT
Marwitz Verlag
INHALT
VORWORT 10
FÜR EINE (ALLTAGS-) KULTUR DER NACHHALTIGKEIT 13
VOM WERT DES GUTEN BENEHMENS. 18
FRAU DR. HILDEBRANDT IM INTERVIEW MIT FRIEDERIKE VON DER MARWITZ 18
Weshalb muss gutes Benehmen alle Menschen miteinbeziehen? 19
Das Tragen eines Hutes 51
Die Haarpflege 51
Das Niesen 51
Der Kuss 52
Der Gebrauch des Parfums 52
Das Husten und Niesen 52
Das Seufzen und Gähnen 53
Das Lifting und die Brustvergrößerung bzw. – verkleinerung 53
Die Haltung beim Stehen 54
Die stilvolle und elegante Gangart 54
Das gemeinsame Gehen 55
Die Haltung der Arme und der Hände 55
In den Mantel geholfen bekommen 55
Die Tür aufgehalten bekommen 56
Das Treppensteigen 56
Die Gesprächsatmosphäre beim ersten Kundenbesuch 58
Die Rede 59
Die Komplimente 59
Die Meinungsverschiedenheiten 61
Die Netikette 61
Stilvoll und angemessen kondolieren 62
Der Humor 63
Geheimnisse bewahren 63
DIE ANREDE, DIE BEGRÜSSUNG UND DAS VORSTELLEN 64
Der Händedruck bei der Begrüßung 67
Beim Begrüßen ist Folgendes zu beachten: 68
Der Handkuss 70
Die Begrüßung als Gastgeber/Kundenbetreuer 71
Die Begrüßung im Privaten 71
Das Aufstehen bei der Begrüßung 73
Die Begrüßung im Geschäftlichen 73
Vorgestellt werden Im Privaten 75
Vorgestellt werden Im Business 75
Die Verabschiedung 77
Die Tabus 77
Die Visitenkartenübergabe 78
HAARE, KLEIDUNG UND SCHMUCK 82
Allgemeines über Kleidung 82
Das Tages- und Business-Stück 83
Business-Tipps 84
Dresscodes 85
Der Dresscode-Vermerk »Abendgarderobe« 86
Die Accessoires 87
Die Handtasche 87
Das Eintreffen zum Essen 90
Der Beginn des Essens 91
Die Bedienung 92
Das Buffet 94
Das Gespräch bei Tisch 94
Die Tischreden 95
Das Aufheben der Tafel 95
Einladung zu einem Empfang 96
Das Besteck 97
Das Brot 97