Если неудовлетворенность производит определенные разрушения, деструкцию в дееспособности человека, то удовлетворенность «питает» силы, повышает жизненную энергию.
Как мы уже отмечали, эффект от социального управления носит качественный характер, и его трудно измерить. Решающим здесь является мнения конкретных субъектов. В этой связи особое значение приобретает критерий обеспечения удовлетворенности субъектов.
Удовлетворенность пользователей зависит от многочисленных факторов, определяющих включенность средств компьютеризации в их деятельность.
На основе анализа публикаций (S.A.Alter, 1980; Б.С.Березкин, В.Е.Лепский, В.И.Дракин, 1984; В.Деннинг и др., 1984; А.Е.Войскунский, 1985; А.Б.Петровский и др., 1987 и др.), а также личных интервью и анкетирования субъектов управленческой деятельности, можно выделить следующие основные составляющие критерия удовлетворенности:
– осознание продуктивности социального управления;
– психологическая поддержка осознания противоречий между индивидуальными возможностями личности и социальными требованиями к субъекту деятельности, а также поддержка в преодолении этих противоречий и снижении «психологической цены» для конкретных субъектов управленческой деятельности;
– адекватное понимание ситуаций и проблем, обоснованности принимаемых решений и их последствий;
– адекватное представление о возможностях и ограничениях средств обеспечения деятельности (информационных технологий и др.);
– формирование у субъектов активной позиции исследователей, осуществляющих развитие своей деятельности;
– включенность субъектов в кооперативную деятельность по развитию их деятельности;
– преодоление отрыва от объектов и результатов управленческой деятельности;
– индивидуализация процессов социального управления;
– повышение «естественности» процессов телекоммуникационных взаимодействий;
– уверенность субъектов в информационно-психологической безопасности их деятельности.
– минимизация начального обучения, требуемой адаптации к новым технологиям;
– увеличение творческого содержания управленческой деятельности, за счет передачи новым технологиям рутинных операций;
– обеспечение возможностей удовлетворения косвенно производственных потребностей (познавательных и др.).
Учет и детализация рассмотренных критериев могут быть осуществлены на основе адекватной структуры принципов организации деятельности субъектов социального управления.
Структура базовых принципов субъектно-ориентированной концепции социального управления
Высокая степень свободы действий субъектов социального управления, а также требования учета сформулированных критериев системного уровня, определяют