мы сами не заметили, как в результате стали отличными специалистами в совершенно новом для нас деле.
Урок 4. Не вздумайте открывать свою турфирму. Туризм – очень стрессовый бизнес
Наш первый строительный проект, неожиданно ставший остросюжетным, и так многому нас научивший, подходил к концу. К нашему огромному сожалению, нам не удалось заработать необходимую для открытия турфирмы сумму. И мы себя уговаривали, что туризм – это далеко не самый лучший бизнес. Он очень нервный, беспокойный и не слишком выгодный. Работа в туризме – это работа двадцать пять часов в сутки, без сна и без отдыха. Работа в туризме – это когда все сделано хорошо – никто этого не замечает, но зато при любых недочетах вам вынесут мозг, выгрызут печень и вообще размажут вас по стенке.
– Как хорошо, что мы теперь не в туризме, – говорили мы с Олегом друг другу, читая в туристических новостях информацию о двадцатичасовой задержке чартера в Барселону. – Теперь это не наши проблемы, нас это теперь вообще не касается. Представляешь, какие проблемы у тех, кто обслуживает этот рейс, – фальшиво радуясь, утешали мы друг друга. – А мы-то теперь можем спать спокойно. Нам все равно, на сколько задерживаются все рейсы на свете.
Но почему-то мы не спали спокойно. Нам чего-то не хватало для глубокого спокойного сна. Вы скажете, что мы сумасшедшие маньяки, но для спокойного сна нам не хватало ночных звонков от всполошенных менеджеров с истошными криками на гране истерики:
– Анна, гид Саша, проводил группу в аэропорт и уехал домой! А групповую визу он им забыл отдать!!!! А телефон он отключил, потому что сейчас три часа ночи!!!! Что делать????? Группу не выпускают!!!! Самолет должен уже улетать!!!! Самолет не может больше ждать!!!! Группу придется расселять в отеле за наш счет, покупать им новые билеты за наш счет, продлевать визу за наш счет!!!! ЧТООООООО ДЕЛАТЬ??????
Да. Жизнь порой находит самые непредсказуемые лазейки в мощной стене обороны, которую вы выстроили. Забирая у группы документ с групповой визой и храня его в офисном сейфе до отъезда, мы были уверены, что таким образом мы на корню отсекали все возможные неприятности по теме “групповая виза”. В день отъезда этот ценный документ, ласково называемый нами, профессионалами “групповухой” трепетно выдавался гиду, сопровождающему группу. Инструкции гид получал очень строгие и не поддающиеся никакому обсуждению:
– Выдать этот документ самому ответственному члену группы прямо в аэропорту. Строго запрещается передавать этот документ раньше.
Гид Саша четко выполнил наши инструкции. Он не передал никому “групповуху” до приезда в аэропорт. Но на этом он не остановился. Он пошел дальше. Он вообще ее не передал. Сашу можно понять. Проводив группу, он испытывал такую радость и облегчение, что просто-напросто забыл обо всем на свете. Он мечтал только о том, чтобы побыстрее добраться до дома и рухнуть спать. Довольный и измотанный Саша отключил телефон и поехал домой. Как объяснить вам радость Саши, чтобы вы почувствовали, какое облегчение он испытал, нежно помахав рукой