но большую часть времени тратит на то, чтобы вернуться на правильный курс вследствие необдуманной команды.
Пример логической бессмыслицы. Риэлтерская фирма в договор, заключаемый с клиентом, обязуясь подобрать для него жилплощадь, включила фразу: «Клиент не будет предъявлять претензий к размерам и качеству подбираемой площади». Но, когда квартира только подбирается, клиент, естественно, обладает правом предъявлять претензии, так как ему в ней жить. Если же он уже приобрел квартиру, то площадь не подбираемая, а подобранная.
Второй важной составляющей деловых встреч, является их психологическая обстановка, так как стороны имеют свои интересы, представления, подходы, методы решения и т. п. Намерения каждой из них могут не прозвучать явно, а присутствовать как фон в виде неосознанных проявлений. И если вы первым распознаете истинные намерения оппонентов, то окажетесь в более выгодном положении, так как они не будут для вас tabula rasa. Иногда этого достаточно для изменения хода встречи в необходимом направлении.
Психологический анализ ситуации основывается не только на вербальной информации. Следует также принимать во внимание речевые особенности, скорость реакции на ваши слова, отклонения от главной темы, мимику, жесты, позы, эмоциональные состояния собеседников и многое другое. Невербальные сигналы имеют большое значение для правильной ориентации беседы. В случае несоответствия вербальных и невербальных сигналов люди, как правило, полагаются на последние. «Видимый человек есть только образ невидимого, каково тело такова и душа» – полагали древние. Анализ характера информации, которой обмениваются собеседники, показывает, что ее передача вербальными средствами занимает 7%, звуковыми (включая тон голоса и интонацию) – 38% и невербальными – 55%. По другим данным, словесное общение занимает только 35%, а 65% информации передается невербально.
Пример. Вспомните, как в детстве, отец, упрекая вас по поводу очередной стычки с соседским мальчишкой, в то же время дружелюбно похлопывал вас по плечу. В это время вы, в первую очередь, воспринимали не его довольно грозные слова, а дружественные невербальные сигналы. Нетрудно вспомнить и противоположные примеры, когда, казалось бы, нейтральная речь матери не соответствовала ее невербальным сигналам, и от этого вам становилось грустно.
Итак, налицо две стороны общения – логическая и психологическая, которые нельзя рассматривать отдельно. Действительно, человек, находясь в различных психических состояниях, из одного и того же факта делает иногда на удивление разные выводы. При конструировании поведения субъективный опыт не всегда осознается, но никогда не игнорируется. С другой стороны, психические проявления поддаются достоверному описанию. И чем объективнее это описание, тем адекватнее представляется поведение субъекта.
Тесты.
Общаясь, человек замечает за собой