взаимные уступки. Это наиболее распространенная форма конфликта. Ее лозунг: «Ты мне – я тебе!». Умение человека идти на компромиссы приветствуется социумом. Но далеко не всегда эта черта украшает ее владельца.
4. Избегание – нежелание кооперации и отсутствие тенденции к достижению собственных целей. Коротко это формулируется как: «Ах, оставьте меня в покое!».
5. Сотрудничество, когда участники конфликта вырабатывают решение, полностью удовлетворяющее интересы обеих сторон. Наиболее трудная для достижения форма конфликта. Ее лозунг: «Победила дружба!». В этом случае конфликтующие стороны становятся партнерами.
При избегании конфликта ни одна из сторон не достигает успеха. При конкуренции, приспособлении и компромиссе, один участник выигрывает, а другой проигрывает, или оба проигрывают, так как оба вынуждены уступать. И только при сотрудничестве выигрывают обе стороны. Но при определенных условиях продуктивным может оказаться каждый из перечисленных стилей поведения.
Конкуренция (соперничество) проявляется, если вы отстаиваете свои собственные оценки, не заботясь об оценках собеседника. Это продуктивно, когда:
– исход переговоров важен для вас, и вы делаете ставку на свое решение проблемы;
– вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения и очевидно, что ваше решение – наилучшее;
– решение нужно принять быстро и у вас есть ресурсы для его реализации;
– у вас нет иного выбора и вам нечего терять;
– вы находитесь в критической ситуации, которая требует быстрого решения;
– вы не хотите дать понять оппонентам, что находитесь в тупике, когда кто-то должен разрешить ситуацию;
– вы должны принять непопулярное решение и у вас достаточно ресурсов для выбора этого шага.
Но помните, что в случае единоличного принятия решения вся ответственность за него ложится полностью на вас.
Если вы не сотрудничаете с противной стороной при разрешении конфликта, игнорируя ее оценки, то такой стиль называется уклонением (избеганием). Его можно рекомендовать, когда:
– велика напряженность обсуждения, и вы ощущаете необходимость его ослабления;
– результат не очень важен для вас, вы полагаете, что решение тривиально, и не стоит «ломать копья»;
– у вас трудный день, а решение может принести дополнительные трудности;
– вы не можете или не хотите решить конфликт в свою пользу;
– вы хотите выиграть время для того, чтобы получить дополнительную информацию или заручиться чьей-то поддержкой;
– ситуация сложная и вы понимаете, что разрешение конфликта потребует от вас слишком многого;
– у вас нет ресурсов для разрешения конфликта предпочтительным для вас способом;
– вы чувствуете, что у других больше шансов решить проблему;
– вы понимаете, что пытаться решить проблему немедленно – опасно,