указывать на отсутствие необходимых для своей деятельности возможностей или прав, используя фразы наподобие: «Меня никто не слушает». Иногда он умышленно напрашивается на грубость, чтобы, встав в позу обиженного, обосновать свою профессиональную непригодность или социальную неадекватность.
Постарайтесь увидеть в своих знакомых и в себе черты упомянутых типов. Продумайте меры нейтрализации их воздействию. Какие типы беседы, по вашему мнению, выбирает каждый из описанных типов?
1.5. ЦЕЛИ ОБЩЕНИЯ И ИХ ДОСТИЖЕНИЕ
Есть три ошибки в общении людей:
первая – это желание говорить прежде, чем это нужно;
вторая – застенчивость, не говорить когда это нужно;
третья – говорить, не наблюдая за вашим слушателем.
Конфуций. Разговоры, XVI, 6
Чтобы понять собеседника вы, в первую очередь, должны правильно уяснить его цель. В одном случае собеседник просто хочет засвидетельствовать свое почтение и поддержать взаимоотношения (тогда у него социальная цель), в другом – получить или передать некоторую информацию (информационная цель), и тогда эмоциональные компоненты играют не главную роль, так как служат лишь параметрами для подчеркивания оценок.
Как хорошо, что я вас встретила! Вы слышали, этот негодный Шибер опять напился на рабочем месте. Из-за него всему отделу будет уменьшена премия. (Информационная цель достигнута.)
Иванов (работник оборонного предприятия): «Смит! Вы знаете, у нас сделали секретный прибор…».
Смит (американский шпион), не дослушав: «Знаю!». (Информационная цель не достигнута.)
Разрешение проблемной ситуации определяет стремление собеседников достигнуть взаимопонимания, несмотря, быть может, на потребность одного из них дать волю чувствам (экспрессивная цель). Это обозначает попытку сторон сблизить их различающиеся оценки. В этом случае значимы все три компонента, так как исходные оценки могут существенно разниться, и для их сближения может потребоваться напряжение интеллектуальных и психических сил.
– Иванов, я не понимаю, как вы – такой квалифицированный работник допустили такую кошмарную ошибку!
– Ну что вы, Петр Николаевич! Вы слишком преувеличили и мою квалификацию и оплошность.
– Но, сами понимаете, ваше жалование – это не зарплата обычного инженера. И уже это одно предъявляет к вам требование быть тщательнее в выборе партнеров. А вы!
– Не хочу отрицать своей ошибки. Я лишь месяц в новой для себя должности и впредь буду более осмотрительным.
– Ладно, только учтите, что это ваша последняя ошибка в нашей фирме.
Наконец, может оказаться, что собеседник предъявляет вам какие-то требования, обращается с просьбой или жалобой, пытаясь заставить принять его точку зрения или пойти навстречу (побудительная цель).
– Мы