данными процесса являются задачи и проблемы, которые поступают от пользователей, руководства или самого админа. Задачи носят рутинный и запланированный характер, проблемы возникают неожиданно и требуют быстрого и эффективного решения. Чтобы решить поставленные задачи, требуется что-то предпринять.
Ядро всего процесса – это «сфера возможных действий». На схеме она изображена внутри куба. Это то, чем непосредственно занят админ на работе ежедневно. Это практики, которые, при правильном применении, должны привести процесс к успешному завершению. Например, это может быть переустановка компонентов, обновление ПО, замена аппаратных частей, разработка проектов, составление инструкций, общение с подрядчиками, обучение пользователей и многое другое. Для каждой задачи сфера может иметь разный размер в зависимости от количества возможных действий. Чем сфера больше, тем больше пул действий.
Как мы уже знаем, суперадминов не существует. Любой специалист имеет ограничения, на схеме они обозначены синим квадратом. Это «куб ограничений». Объем, за который наша сфера не может выйти. Куб имеет размеры в трех измерениях.
Первое измерение – это ограничения организации. В каждой компании по-своему организована работа ИТ-отдела. Где-то ИТ-специалисты имеют большую свободу, где-то служат больше обслуживающим персоналом. Полномочия админа также могут отличаться. В определенных случаях ему могут предоставлять полную свободу действий, а в других – требовать согласования и письменного отчета по каждому пункту. В этом вопросе нет идеальной стратегии. В каждом конкретном случае организация процесса зависит от множества факторов. Соблюдение баланса между свободой и контролем часто может оказаться оптимальным решением.
Также не стоит забывать, что ИТ-отдел – это крупная статья бюджета компании, и формирование бюджета, закупка и сроки поставок очень сильно влияют на рабочий процесс администратора. Когда приходится месяцами выбивать любую мелочь, выполнение задачи может отодвигаться на неопределенный срок.
Второе измерение – это технические ограничения. Админ в своей работе имеет дело с физическими объектами. Это могут быть сервера, компьютеры, сетевое оборудование и многое другое. У каждого объекта есть физические ограничения, которые невозможно изменить. Сюда можно включить ограничения производительности, скорости, размера и др. Например, если у вас один сервер, вы не сможете сделать кластер из двух. Если у вас 100-мбитная инфраструктура сетей, вы не сможете воспользоваться гигабитной сетью. Таких примеров можно привести очень много. С этими ограничениями ИТ-отдел сталкивается ежедневно. Зачастую обход этих препятствий занимает у админа большую часть его рабочего времени, но при этом каждая новая модернизация увеличивает его «второе измерение» для более эффективного решения задач в будущем.
Третье измерение – это ограничение времени. Вечно неуспевающий и работающий 24/7 админ часто является нормой для некоторых компаний.