Позвольте клиентам уйти, или Правдивая история о том, как не должен быть устроен сервис
проблемы с личным кабинетом, и три месяца их никто не может решить. По той, собственно причине, ИИС и закрывался.
Она услышала это и такая: «Ага, ага, указываем в причинах вывода средств – закрытие ИИС». Оставив клиента наедине со своей невысказанной претензией.
Но помои-таки вылились. Позже, когда оказалось, что не очевидно некоторым бракоделам, что комиссия должна сначала блокироваться на счете клиента и только потом все прочие средства выводиться. Особенно, учитывая, что поручения подаются с формулировкой «в размере остатка», а не с фиксированной суммой.
Ну, за что боролись, как говорится.
Клиент перечислил по телефону все: и что три месяца, невзирая на его обращения, личный кабинет его не работает, и сервисная служба бездействует, и что ему присылали сообщение по маржин-колу, что, мол задолженность, а плечом он не пользуется, а значит, действия незаконны, и что он потерял массу возможностей покупки активов во время трех-месячного бездействия службы поддержки, когда его кабинет не работал, и что он будет жаловаться в ЦБ и распространять самую негативную информацию о компании в социальных сетях, и что мы можем даже подавать в суд, но комиссию в размере 820 рублей он не заплатит, и ноги его вообще у нас больше не будет.
«Это 21-й век, – подумала я, кладя трубку. – Кто-то вон четыре ляма на детскую одежду за раз в ЦУМе берет, а кто-то, зашибая такие бабки и прокручивая немалые активы состоятельных клиентов, даже не заморачивается, чтобы организовать списание комиссии цивилизованно – не дергая клиента, если уж с сопровождением опростоволосились».
А общее тут – жадность. И глупость.
И дороги. А, нет, дороги – это тоже к жадности…
_________
Такое ощущение, что, когда Бог изгнал из рая Адама и Еву, они такие: «Но что же нам тут делать, Боже, здесь же одно го@но вокруг?»
А он такой: «Хм, вот вам музыка, послушайте, покривляйтесь, и вроде все выглядит не таким уж го@ном».
И они: «О, годная идея!»
Но, конечно, все было не так. Хотя, как знать…
Возможно, там еще был алкоголь))…
_________
История 4-я
Пришел клиент за картой. Карта не его, а дочери. Забрать по доверенности. Доверенность у него в наличии и наша (банковская), и генеральная. Две доверенности на руках, то есть.
Но по нашей доверенности карты выдавать нельзя, карта – это собственность банка, и нельзя доверить другому лицу получить собственность банка, которую банк позволяет получить только тебе. Но, конечно, этого не знал тот человек, который оформлял доверенность дочери клиента на него. Ну иначе, а зачем ее было оформлять?
Но это суть. А на поверхности айсберга было следующее: одна из специалисток (условно назовем ее девушка из Краснодара) начала громогласно и с повелительными нотками учить клиента «за жизнь», что карту по доверенности получить нельзя. К месту будет сказать, начала она это говорить только когда кассир написала в чате большими буквами и с тремя восклицательными