направления деятельности Банка – кредитование физических и юридических лиц, привлечение средств населения во вклады. Штат сотрудников – 4500 чел. В моём подчинении было 35 человек. Имею опыт работы со всем спектром банковских продуктов: кредитные продукты (жилищное кредитование, автокредитование, потребительские кредиты), страховые продукты, инвестиционные продукты, банковские карты, пассивы, продукты удаленных каналов.
Отвечала за три функции:
• операционное управление сотрудниками офиса;
• организацию работы отделения банка и выполнение KPIs: операционная прибыль, CIR, PL, рентабельность, ROE.
• обеспечение качественного обслуживания клиентов.
Достижения
За три года работы в должности управляющего ДО я сформировала и обучила команду, cоздала условия для развития и мотивации сотрудников: запустила программу адаптации и мотивирующие программы; разработала индивидуальный план развития.
Вот мои ключевые результаты по итогам работы в 2020 году:
• Достигла ежемесячного 100% выполнения плановых показателей работы офиса.
• Вывела офис в ТОП-3 отделений банка по KPIs: потребительские кредиты в руб. и шт., проникновение страховых продуктов в потребительские кредиты, комиссионный доход от продажи платных продуктов и услуг, остатки на текущих и депозитных счетах частных клиентов.
• Снизила текучесть кадров в 2 раза.
• Достигла высокого уровня лояльности клиентов – NPS> 97.
• Мы получили награду-кубок «Лучшее отделение 2020 года» среди 45 отделений по ключевым показателям продаж.
Мотивация
Вакансия в Вашей компании меня заинтересовала прежде всего задачами, которые стоят перед управляющим офисом и требованиями к сотруднику на эту позицию. Требования в вакансии полностью соответствуют моим компетенциям.
Во-первых, я отвечала за работу с vip-клиентами и сопровождение сделок на всех этапах: формирование предложения в соответствии с выявленными потребностями клиента, подбор клиентам качественных финансовых решений, выстраивание долгосрочных отношений с клиентами. Так при санации Банка я выполнила план по переводу корпоративных клиентов на 100%, vip-клиентов на 105%. За время работы я смогла установить деловые взаимовыгодные отношения с ключевыми клиентами, что помогло мне оперативно провести встречи и убедить клиентов о переходе в другой Банк.
Во-вторых, за пять лет работы в Банке получила значительный опыт формирования успешной команды, овладела навыками управления, в т. ч. постановки задач по SMART, контроля, делегирования, разработки мотивационных схем, предоставления эффективной и конструктивной развивающей обратной связи.
Во-третьих, я владею навыками продаж: умею выявлять потребности, выстраивать продуктивные отношения с клиентами, владею техниками работы с возражениями и разрешения конфликтов.
Я много положительного слышала про Вашу компанию как от клиентов, так и от коллег. Знаю, что Компания имеет безупречную репутацию, входит в ТОП-5 компаний в рейтинге 2020 года [название рейтинга], а также получает награды за самые инновационные