и подходят конкретному покупателю. Чтобы в точности узнать свой размер и место продажи подходящих нарядов, одетый клиент входит в прозрачную будку Intellifit. В ее стены встроены 196 антенн, которые транслируют радиоволны и делают выводы на основе их отражения от человеческого тела. Через 10 секунд система получает точное представление о его уникальном размере. Конфиденциальность данных гарантируется. По результатам сканирования компьютер выдает рекомендации по брендам и размерам, на которые стоит обратить внимание. Таким образом, покупатели и продавцы экономят массу времени, сил и нервов.
• Соберите всех врачей. Медкомиссия сокращается до одного дня.
Сервисный прием 1.6. Откройте электронный сервис (интернет-сервис).
Сервисный прием 1.7. Предложите взять товар с собой.
Пример. Сеть столичных кафе «DониDоник» предлагает своим покупателям новые стаканчики. Собственно, новаторской в них является только крышка с фиксатором. Благодаря этому фиксатору стаканчик можно открывать на ходу, закрывать и даже ронять – жидкость не прольется. Сняв зажим с отверстия, можно пить горячий напиток, например кофе, – в это время фиксатор крепится на другой стороне стакана. Затем можно вновь надежно закупорить отверстие фиксатором и положить стаканчик в сумку. При этом кофе не прольется, не остынет и не потеряет своих вкусовых свойств. (По материалам журнала «Торговое оборудование. Лучший выбор».)
Сервисный прием 1.8. Обозначьте время, когда временны́е потери будут наименьшими.
Пример.
Сервисный прием 1.9. Упростите процесс.
Примеры.
• Обычно в меню надо искать страницу, где вы недавно видели понравившееся блюдо. Вот такое меню с подсказкой по боковому срезу сильно облегчит задачу:
• Большой выбор семян? Выложите их по алфавиту!
Сервисный прием 2.1. Застрахуйте.
Сервисный прием 2.2. Предложите алкоголь.
Пример. Люди, которые боятся летать в самолете, летят, но пьяными, чтобы не так страшно было.
Сервисный прием 2.3. Довезите до места.
Пример. В Челябинске одна стоматологическая клиника довозит клиента до кресла (доставка только в одну сторону).
Сервисный прием 2.4. Дайте помолиться.
Пример. Если человек боится лететь на самолете, он может помолиться и поставить свечу в часовне аэропорта (если она есть).
Сервисный прием 3.1. Сделайте это за человека или создайте технологию, которая сделает это за него.
Пример. В одной из голландских библиотек, помимо книг, предлагают «живые энциклопедии». Директор библиотеки Ян Кроль нанял 10 человек разных национальностей, которые готовы рассказать любому желающему о традициях и обычаях своего народа. «Информация, полученная от человека, который знает о чем-то не понаслышке, намного более полная и достоверная, чем те сведения, которые можно вычитать в книгах», – сказал Ян Кроль Newsweek.
Сервисный